电个话销售技巧 答案.docVIP

单选题 A??让对方对自己的行业有一个大概的了解B??可以和客户很好的沟通 C??客户能够明白自己打电话的目的 D??表明自己对客户的重视 A??我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情B??我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润 C??我们的产品在性能是最好的 D??我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证 A??询问顾客是不是对解决方案感到满意B??鼓励客户详细讲述 C??提出妥善的解决方法 D??表达对顾客的同理心 A??我们的产品有四个特点：第一是。。。。B??在回答时不停的做出手势 C??在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心 D??在运行速度上可能没有问题 A??表现热情B??表示尊敬 C??表示赞同 D??显示他们的权利 A??可以分成开放性与封闭性两大类问题B??在了解客户需求时尽量提封闭性问题 C??封闭式的问题能引导谈话的主题 D??如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题 A??在进行电话交流时做好记录B??积极地向客户及时进行反馈 C??对客户进行意义澄清 D??判断客户的性格 A??面部表情一定要跟声音及时地互相配合B??站在客户的立场上去表达同理心 C??要立刻表达同理心，以示关切 D??应该想象和客户在进行面对面的交流一样 A??商业意识B??销售和沟通能力 C??保持激情的毅力 D??计划能力 A??可以把自己的私人电话留给重要的客户B??对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致 C??接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方 D??让对方先挂电话 A??专业能力不够B??赞美时的态度不是很中肯 C??缺少专业的介绍 D??缺少停顿 A??不能很好地判断客户的状态B??很难和客户建立长期合作关系 C??沟通的存在障碍 D??相互交流时间比较少 A??他的电话量不够B??没有掌握销售礼仪 C??没有取得客户的信任 D??他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售 A??前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入B??后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 C??前者的一个重要目的是引导客户发现需求 D??后者适合于大宗商品 A??足够的电话量B??商业意识 C??缺乏沟通的效果 D??对客户购买心理的把握 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做