计算机网络第一章lxm全解.ppt

（6）客户关系管理套件 各企业正在寻找现成的，包含销售、市场、客户服务、电子商务、为客户准备个性化内容等功能的套件，以便为市场营销、决策等提供支持。这个套件就是客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）系统。CRM能够找出优质和持久的客户关系的突出特点，帮助企业通过一切形式的互动，如查询、定货、发货和服务使客户感受到连续一贯的支持。 （7）服务水平协议网管 服务水平协议（SLA，Service Level Agreement）的目标是每一个网络的网管员的企盼：它要让运营商或者服务提供商与用户签一份合同，保证提供最低限度的服务水平， 并且规定了违约所受的惩罚。 （8）主动网络 主动网络也叫可编程网络，其主要特征是用可计算的主动结点代替传统的仅完成存储转发功能的路由器和交换机，主动结点可以对流经它的包含代码和数据的主动包进行计算。 主动网络目前有三个主要的研究方向：主动报文封装 、基于可编程路由器技术 、基于应用层的主动网络技术 。 随着主动网络技术本身的成熟和网络应用的不断发展，主动网络在现有网络中的应用将越来越得到关注。其中的主要问题是实施的代价问题和性能问题。因此主动网络在IP网络中应用的难点在两个方面：一个是如何在现有的网络设施的基础上提供中间结点的可编程能力，另一个是中间结点在完成计算的同时如何保证