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电脑系统承包维护合同 用户方（甲方）： 服务方（乙方） ： 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，按照平等 、合作、互惠、 互利的原则，经过双方协商 达成协议 ，由 ___________________________（乙方）向_______________________ （甲方）提供从 _______ 年 ____ 月 ____ 日至 ________ 年 ____ 月 ____ 日止电脑维修维护服务 , 特签订本合同。全面承担甲方整个酒店电脑系统的维护、故障排除（不包括硬件物理损坏故障）及其他与公司电脑网络系统有关的事宜，公司电脑出现故障，乙方应在接到甲方告知后的当天到公司网络现场进行处理，直至故障排除。如电话中能以解决的，则首先在电话中指导甲方排除故障。 一、合同期间，乙方承担以下责任 　　1．1　 在公司电脑日常运行中随时向甲方提供操作使用咨询及技术支持，以便公司电脑网络系统可以常年不断的正常运行。 　　1．2　 乙方每月一次对甲方公司网络进行保养及预防性维护。 　　1．3　 对于公司电脑的硬件及软件维修要求。乙方在接到要求排除故障维修通知后半小时内，应通过电话说明所需采取的措施，措施可以是告诉甲方如何排除故障，也可以是发送必要的软件。若以上措施仍未解决和排除故障，乙方应马上到公司网络现场进行处理，直至故障排除；如不能马上解决的应给出临时解决方案。 　　1．4 　乙方对公司网络的软件维修范围包括乙方向甲方提供的各种软件，其他常用办公软件，对不属于乙方提供的特殊的专门软件，乙方可以配合有关软件供应商给以解决。 　　1．5　 公司电脑使用在维修期，对于硬件的故障，乙方配合相关生产商及时维修，若原型号硬件生产商已停止生产或停止销售，乙方应在得到甲方许可后为甲方收费更换与原硬件具有相同功能且性能不低于原硬件的其他型号硬件。 　　1．6　 公司电脑硬件使用超过维保期，乙方负责配合更换配件。 　　 1．7　 若在本维护合同期内甲方公司电脑需要搬迁（本市），乙方配合（但不负责）拆除、搬迁、安装。 1．8　 乙方技术人员只能在甲方指定环境内作业活动，甲方须保证向乙方技术人员提供的场所及设备为安全的，如工作需要须进出需向甲方请示。 1．9　 乙方技术人员不得观看、删改、带走甲方电脑里的资料文件，不得擅自安装软件程序与资料 , 所需安装的软件程序与资料，须向甲方说明，得到甲方认可后，方可进行安装操作。 1．10　乙方提供甲方最基本的软件，包括系统软件（如 WINDOWS ）、应用软件（如 OFFICE 、360安全卫士等）以及工具软件（压缩、输入法、聊天工具）等，其他软件需双方协商确定。未经协定私自下载,安装软件造成系统破坏等现象由违反方负责。 1．11　乙方应保证网络系统的正常运转，包括局域网和 INTELNET ，做好网络的正确设置及通讯等，保证资源共享和资源的安全使用。 1．12　乙方应协助和指导甲方做好数据备份工作，做好系统的安全，病毒、木马的防范，以及系统安全的补丁。对维修中更换的配件（硬件）费用，由甲方承担；但乙方必须免费上门安装，调试，至甲方正常使用为止。 二、合同期内，甲方应履行以下责任 2．1　 甲方应正确使用设备，遵守乙方制定的使用规程，禁止非专业人士对设备进行检修。 　　2．2　 甲方应做好电脑应用程序及数据的备份。 2．3 甲方在公司网络上应使用合法正版软件，若由甲方自行安装的不合法软件的使用造成的任何损失，由甲方承担。 2．4 甲方在确认电脑出现故障需要维护时，应及时与乙方联系并说明故障情况，给乙方维护人员提供合适的维护作业环境，积极配合乙方维护人员使其尽快排除故障，使电脑正常工作。 　　2．5 在公司网络出现故障后，及时按以下联络方式通知乙方　　 电话　　qq：2092986 　　e-mail：tohoyo@126.com 　　联系人：谭红勇 三、公司电脑维护费每月：1500元人民币（华中楼、商务酒店、城北格诺、曼哈顿） 四、考核标准： 4．1 甲方提供每月500元额度的绩效奖金，以作考核与激励之用。若当月甲方对乙方工作无任何异议或投诉，则绩效奖金全额发放给乙方； 4．2 各部门对乙方提供的服务进行监督与评价，若乙方出现因服务不及时而导致客户投诉或影响酒店正常运作的情形，由各部门直接开具考核单，扣罚乙方绩效奖金50元/次； 4．3 若乙方在一个月内被投诉次数超过3次，除扣除乙方50元/次外，将另行扣除应发绩效奖金的50%作为处罚； 4．4 若因乙方过失导致公司出现直接经济损失，且损失在1000元以下的，扣除乙方绩效奖金200元/次，直接经济损失在1000元（含）以上2000元以下的，扣除乙方当月全部绩效奖金； 4．5