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监控员培训资料 （一）礼节礼貌： 1、现经理规定，见到领导、主管、领班都要有礼貌的问好，不管有什么私人恩怨，都不能带到工作上，上班时间有看到就问好、或者微微一笑也可以。 2、收费岗员上班时间，特别是在一号岗的，有见到酒店领导，必须站起来，微笑问好，本部门经理也是一样，见到经理过来马上起立问好。 3、同事之间必须用尊称，不管熟不熟都不能自取绰号乱直呼。 （三）仪容仪表： 1、站要有站像，坐有坐像，上班时间不允许趴在那边，特别是在一号岗，个人形象举止，酒店各领导都可以看到。要引起重视。 2、酒店有规定上班必须化淡妆，请大家化好妆再上岗，考虑到个人皮肤问题不能化妆，但口红要涂，不会化妆的我们会进行培训，希望大家自觉遵守，不执行者就按扣罚处置。 3、酒店发放的头花，工号牌，鞋子，都要按规定来做，头发用发髻盘好，前面的留海不可以遮到眉间，后面的头发要盘整齐不要毛毛糟糟，切忌不要披头散发。 4、经理规定以后上班工作服都要穿，不许脱脱穿穿，外套不要随便脱下来，不雅观，上班前请穿戴整齐（上大夜不能穿裤子）。 5、现配备两个收费岗都有空调遥控器，收费岗里面的物品要保护好，以免丢失，每个班次交接的时候，物品也要交接，对讲机，遥控器，钥匙。 6、酒店有规定不能穿拖鞋进酒店，都要穿布鞋或凉鞋，（监控室也一样）如被其他部门发现会开罚单，请大家要引起重视。 （四）对讲机使用： 1、注意呼叫方式，请礼貌称呼其职位或对方岗位；注意应答方式。 2、对讲机保养，注意不要乱放，乱摔，避免刮擦，要保护好。 （五）各项注意内容： 1、最近迟到现象频繁，要引起重视，上班时间有规定，按规定上班交接，不允许拖延时间，影响上个班次下班，请大家务必做到，否则予以罚款。 2、收费岗人员上班着装好提前5分钟到监控室必须签到，下班人员必须要等过去交接完才可以下班，不可私自下班，否则按早退处理，签退时外岗有情况的要及时上报，必须交接完没事情，才允许下班。 2、收费岗卫生每天都要进行打扫，由大夜班打扫，在监控室拿抹布，下班洗净归还监控室，养成良好习惯。 3、两个岗亭对讲机要随时开机，避免工作脱节。 4、现在起外围李祖焊可以监管监控，本主管可以监管外围，外围主管有权利对我们进行扣罚，以后不管对事对人，都要注意，避免跟外围产生纠纷，有事情及时上报及时处理，不要延误，避免不必要的发生。 请同事认真执行 蒋晓荟 2012年10月5日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树