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安全公文传输系统 常见问题解答 吉 大 正 元 信 息 技 术 股 份 有 限 公 司 Jilin University Information Technologies Co., Ltd. 目 录 1 安装客户端注意事项 2 2 如何修改KEY密码 3 3 重做系统后如何打开原有保险箱 3 4 KEY丢失如何打开原有保险箱 5 5 用户忘记KEY密码 8 6 用户忘记保险箱保护口令 8 7 签收公文无反应 8 8 系统提示“取对称算法OID失败” 9 9 解密阅读公文时，提示“系统未安装word” 10 10 系统提示“获取您选择的公文信息失败” 11 11 系统提示“您尚未安装系统控件” 11 12 系统提示“服务未被安装” 12  安装客户端注意事项 答：如果您的计算机安装了360安全卫士或其他杀毒软件，在安装本系统时需要注意，当360提示您是否信任或允许运行本系统时，请选择“是”或“允许本次操作”，如下图： 否则安装完成后系统部分功能被限制，无法正常使用。 如何修改KEY密码 答：用户如果需要修改KEY密码，可以通过KEY属性工具进行修改，步骤如下： 将您的KEY插入计算器，点击开始→程序→eSafeV2→eSafe属性工具，如果下图： 在左侧框中选择“eSafe1”项，右侧选择“密码管理”选项，在原PIN码中输入原KEY密码，在新PIN码中输入您设置的新密码，并在确认新PIN码中输入新密码，然后点击“确定”按钮，系统提示密码修改成功。 重做系统后如何打开原保险箱 答：重新安装系统客户端，初始化安全控制中心，选择“打开保险箱”－选择“使用已有保险箱”，选择原保险箱文件，输入正确的保险箱密码，即可以打开原来的保险箱，原保险箱中的文件仍然存在。（注：执行该操作是在保险箱文件还存的情况下，建议保险箱文件不要放到操作系统盘上，存放到其它指定的磁盘上） 打开保险箱，如下图： 选择打开保险箱，系统弹出创建保险箱向导，如下图： 选择“使用已有的保险箱”，点击【下一步】按钮，进入第二步如下图： 选择原保险箱文件或保险箱备份文件，保险箱文件扩展名为.cof文件，保险箱备份文件扩展名为.cfk文件。点击【浏览】按钮选择文件，完成后点击【下一步】按钮，进入第三步如下图： 点击【下一步】按钮开始创建保险箱，在创建过程中系统提示输入保险箱密码，如下图： 输入原保险箱口令，点击【确定】按钮，完成保险箱的创建。 KEY丢失如何打开原保险箱 答：换一把新的用户KEY，登录安全控制中心，将原来的保险箱删除（注意：在删除原有保险箱的时候，只删除保险箱，不删除保险箱文件），选择“打开保险箱”－选择“使用已有保险箱”，选择原保险箱文件（或备份文件），输入正确的保险箱密码，即可以打开原来的保险箱，原保险箱中的文件仍然存在。 换一把新的用户KEY登录安全控制中心 删除原来保险箱，如下图： 选择删除保险箱，系统提示是否删除保险箱，如下图： 点击【是】按钮，系统提示输入保险箱口令，如下图： 输入正确的保险箱口令，点击【确定】按钮，系统提示是否删除保险箱文件，如下图： 点击【否】按钮，只删除保险箱配置信息，不删除保险箱文件。系统提示删除保险箱成功。 删除成功后需要重新创建保险箱，如下图： 选择打开保险箱，系统弹出创建保险箱向导，如下图： 选择“使用已有的保险箱”，点击【下一步】按钮，进入第二步如下图： 选择原保险箱文件，保险箱文件扩展名为.cof文件，点击【浏览】按钮选择文件，完成后点击【下一步】按钮，进入第三步如下图： 点击【下一步】按钮开始创建保险箱，在创建过程中系统提示输入保险箱密码，如下图： 输入原保险箱口令，点击【确定】按钮，完成保险箱的创建。 用户忘记KEY密码 答：用户如果忘记了KEY密码，建议不要重复的试，因为KEY在出厂时默认有输入次数，当超过这个输入次数KEY将被锁定，无法解开。当忘记KEY的密码时，请速与上级管理机构联系，并将KEY邮回到上级管理机构。 用户忘记保险箱保护口令 答：将口令文件（.epw）邮到上级管理机构，上级管理机构将利用该口令文件进行解密，再将密码告诉用户。（建议用户在创建保险箱后执行导出保护口令操作，并妥善保存口令文件，以防止忘记保险箱口令） 解决：在浏览器最上方有系统提示栏，如下图： 左键点击上图中红色选区中的栏目，弹出菜单，如下图： 选择菜单的“运行ActiveX控件（C）”项，系统提示“是否运行该ActiveX控件”，如下图： 点击“运行”按钮。 系统提示“取对称算法OID失败 答：初始化安全控制中心时，系统提示取对称算法OID失败，是由于用户安装客户端后没有进行重启机，建议在安装/卸载