2第六篇招商部规章制度.doc

第一章 招商部职能和职责 一、招商部工作职责 （一）招商部工作职责 1、参与公司市场招商策略的制定。 2、执行公司招商策略并对市场开拓进行策划。 3、制定招商计划，分解招商目标。 4、搜集市场信息趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；制定招商政策和制度并督促贯彻执行。 5、控制招商费用的开支。 6、接受和处理客户投诉。 7、进行客户业务洽谈、跟踪、成交及签约。 8、对业务员进行培训、指导。 9、及时完成领导交办的其他各项工作。 （二）招商部下属部门的岗位职责 1、接待部岗位职责： （1）主要负责客户来访的前台接待、项目解说，解答客户提出的问题。 （2）带领客户看房、选房，并协助法务文员做好意向客户合同的签约。 （3）负责检查、监督本部门每一名客服员对外的形象，及时加强岗位培训。 （4）做好自然来访客户的接待，现场沙盘讲解、绘图讲解、引领客户看房、洽谈、介绍市场政策和要点，促进成交。 （5）做好所有来案场客户的登记工作，事后对情况分析汇总。 （6）做好欲退房客户的说服工作。 （7）协助各大区域业务员做好带现场的客户洽谈工作，推荐选择房号，解答客户提出的疑难问题及小定签约工作。业务员未到案场的要及时与区域业务员沟通，协助做好跟进工作，促进成交。 2、合约部岗位职责： （1）负责经营管理公司合约的管理、合同的起草、审核工作。 （2）负责招商合同纠纷的处理工作。 （3）熟悉并掌握合同签约的有关程序。 （4）熟练地解答客户在签约过程中提出的各种问题。 （5）负责办理客户的退房手续。 （6）做好每天签约客户的上报工作。 （7）负责招商租控的管理并做好保密工作。 （8）负责签约合同的存档管理。并按照档案管理的有关要求，做到规范化、程序化、制度化。 （9）负责经营管理公司的文件、会议纪要、总公司下发文件等重要资料的归档管理。 （10）负责接待客户和签约工作。 （11）、负责企业入驻后的客服工作。 3、公关部岗位职责： （1）负责全国各地专业市场的考察和开拓工作。 （2）进行全国各地专业市场的市场调查和招商分析工作。 （3）负责大客户资料的搜集及接待洽谈，引进大商家工作。 （4）负责与代理商及中介机构的洽谈、跟进服务、促使成交工作。 （5）负责与服务行业及其他相关行业协会联系洽谈工作。 招商工作人员岗位职责 根据招商组织架构的安排，部门内实行逐级管理负责制，即：招商业务员对区域经理负责，区域经理对大区经理负责，大区经理对招商总监负责。接待部、合约部、公关部对招商部负责，工作期间发生问题逐级汇报、解决（特殊情况除外）。 一、招商总监岗位职责： 招商总监是公司招商的主要领导。统筹整个项目的招商运作，提高部门的工作效率；列席并参与总公司招商方面重大问题的决策和会议，激励并考核招商部门所有员工。具体职责： 1、贯彻传达公司的招商方针、政策、策略及各项管理制度。 2、制订公司招商预测计划，参与公司招商计划与策略的制订。 3、根据公司总体招商计划，制定年度、季度、月度的招商计划及目标。 4、主持招商例会，促进内部的交流合作。 5、监督并控制招商费用的开支。 6、合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。监督下属部门的工作，并对下属部门的负责人进行绩效考核。 7、负责招商工作规章制定和完善。按照总公司的要求，实行规范化管理。 8、制订招商的培训计划并督促实施。 9、负责各棉纺企业及其他经营商户的入驻工作。 二、招商部经理岗位职责 招商部经理直接对公司副总经理负责，属主任级岗位。出席并参与公司重大问题的决策和会议，制定招商工作计划，并监督其实施。激励员工工作积极性，处理招商工作中出现的各种问题，对招商部门员工行使监督、管理和指导具体职责： 1、负责招商部的业务工作和招商行政后勤管理。 2、根据总公司相关政策，结合招商的实际情况，及时研究并制定招商管理办法和内部管理制度。 3、监督并控制招商费用的开支。 4、主持本部门的工作，做好合同制作、客户约见等工作。 5、制定员工考核办法。 6、负责客户投诉处理工作。 7、负责招商特殊情况处理工作。 8、制定招商的培训计划并督促实施。 9、完成领导交办的其他工作。 三、大区经理岗位职责 大区域经理是招商工作的中层领导，属主任级岗位，直接对公司副总经理负责。大区经理参与招商政策制定并具体实施，参加公司重要会议。制定本大区招商策略。考察激励本部门员工做好洽谈客户工作。具体职责： 1、贯彻执行公司领导的指示，向各区域下达公司的各项决策、任务并按时完成。 2、负责联系客户、跟踪客户、使客户认知项目等，做好与客户的洽谈签约。 3、对各个区域业务员和区域经理进行管理、培训。 4、及时解决各区域工作中出现