《流浪e汉世界杯》观后感.docVIP

《流浪汉世界杯》观后感 《流浪汉世界杯》这部影片主要讲述的是社工张建东倾尽心血组织流浪汉们踢足球的故事。影片中灯笼街的形形色色的流浪汉们每天露宿街头，吃不饱穿不暖，有的疾病缠身，有的赌博上瘾，也有人精神受到过打击······社工张建东的出现，给他们绝望的心带来了一丝光亮，但是上帝并没有因为他们生命的悲惨而眷顾他们，反而用比赛失败、团队解散来折磨他们。离开晨光足球队的队员们生活回到了从前那种备受折磨的日子，他们这才意识到，失败没有什么可怕的，积极进去的日子才是丰富多彩的。因此，进取之心、团队情谊又促使他们各自归来，重新组建了晨光足球队。并从此拾起信心，艰苦训练，终于踢进德国流浪汉世界杯。 这部影片中让我感受最深的一句话是社工张建东说的：社工，要把光带给黑暗里的人，知难而进。然而，他用行动实践并证明了自己的诺言。社工张建东家境困难，妻子早逝，自己带着一个小女儿，还背着沉重的房租。但是，生活的艰辛没有阻碍他帮助流浪汉的热心。在环境艰苦，无法好好照顾女儿并且找不到支持他组织流浪汉踢世界杯的赞助商的情况下，他依然坚持不放弃，知难而进。在队员们因为比赛失败各自离去的时候，他也曾绝望，也曾不知所措。深夜里，他在阳台上撕心裂肺的哭喊也道不出他那时候的辛酸。这就是一名无私的社工为了给生活在黑暗里的流浪汉带来光明而心甘情愿遭受的苦难与折磨。 终于，功夫不负有心人，也许是社工张建东的努力打动了上帝，解散的流浪汉足球队重新组合，并且走出阴影，坚定了必胜的信心，并去的最终的胜利。这个胜利，无论是在比赛里还是在流浪汉们和社工张建东的精神上，都是实实在在的胜利。这也许就是对社工最好的报答。 这部影片另外让我深有感触的便是知恩图报，以德报德。影片最后，我们才知晓，张建东小时候露宿街头的时候是被波叔领去他的托儿所照顾的，小小的张建东那时候就答应一定会回来找那个帮主的。社工张建东从受人恩惠，这也许就是他之所以坚持做社工帮主流浪汉的原因。而他也确实履行了自己的诺言，在帮主身染重病弥留之际也对他进行无微不至的照顾，知道帮助离开人世。这不仅是一个社工的职业道德，更是一个有良心的人的知恩图报之心。 张建东，作为一名社工，在其他社工忍受不了社工工作的艰辛离开之时，他做一名社工的心毫不动摇；在社工工作受到社会的的不支持甚至自己救助的流浪汉们的不理解之时，他从未想过放弃；在自己的生活都难以保障，和小女儿生活非常拮据之时，他还是坚持了下去，知难而进。我想，这就是一名合格社工的高尚所在！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要