《流程审计》高级研字修实战班-陈志强.docVIP

《流程审计》实战高端班 从理念宣贯到行为实战，从个人经验到组织能力，帮助企业打造流程运营管控专家 在流程建设过程中，您的企业是否存在以下问题？ 流程体系分散，没有形成一张皮； 流程体系没有得到及时更新，滞后于业务发展； 流程问题没有得到充分暴露和解决，影响业务运营能力； 流程文件和实际执行不一致，流程没有得到尊重与落实； 流程有效性没有进行评估，流程优化没有持续性； 流程优化工作是少数人在战斗，业务管理人员动力不足； 您的企业存在很多十几个角色以上或几十个活动以上的长流程图？ ——效率何在？客户满意度何在？ 所有这些，是谁的责任？您是否已为企业找到解决方法？ 时间地点：2016年08月26-27日深圳 09月02-03日北京 09月09-10日上海 学员对象：总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。 费　　用：4800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 培训收益 掌握流程管理中的关键点，促进核心高管团队的流程管理意识和能力的提升； 学习流程审计的要素和标准，暴露流程建设中的问题，为企业内部流程审计工作提供指引； 通过现场演练，掌握流程审计的技术和方法，提升流程审计的实践能力。 课程特色 1、价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。 2、专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理、供应链管理等领域的实践和咨经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。 3、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤； 4、实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。 5、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等； 主讲嘉宾 流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士 课程大纲 流程审计（陈志强博士） 流程建设环境审计 审计要素： 领导的作用 管理人员绩效要求 宣传与培训 流程意识 变革意识 主要审计技术与方法： 调查问卷法 流程系统性和完整性审计 审计要素： 流程和战略、商业模式的匹配 流程和组织的匹配 流程以市场和客户为中心 流程和制度的匹配 流程和信息化建设的匹配 流程缺失的程度 流程体系的集成化程度 主要审计技术与方法： 访谈 建模 对标 关联分析 流程的设计质量 审计要素 客户价值导向 流程适用范围 流程的触发条件 流程的输入与输出 流程的端到端闭环 流程的接口和协同 流程的责任匹配 流程关键活动的业务规则 流程文件的规范性和统一性 主要审计技术与方法： 对标 流程执行力审计 审计要素 流程文控管理 流程培训 推行实施 流程执行的符合性 流程执行过程的问题反馈机制 主要审计技术与方法： 访谈 穿行测试（正向、逆向） 攻击性测试 关键流程能力审计 审计要素 客户满意度 返工/缺陷 周期 成本 决策效率 组织资源匹配 信息有效性 上游流程及支撑流程 主要审计技术与方法： 访谈 穿行测试（正向、逆向） 建模 指标测评 要因关联分析 流程持续创新能力审计 审计要素 流程管理的组织保障 流程的时效性 流程优化的目标和计划 流程运行过程的监控和报告 流程持续优化活动 流程优化工具和方法的普及 流程优化案例的共享 流程优化激励机制 主要审计技术与方法： 访谈 对标小组演练：流程持续创新能力审计 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3