《打造一流员工读团队》专题讲座.docVIP

突破自我成就未来 ——《打造一流员工团队》专题讲座 初春的季节，在医院里我们听取了一场别开生面的专题培训——《打造一流员工团队》。由光大纵横集团的于大城老师讲授的关于优秀员工的五大准则及必备的五大心态，让人鼓舞，很难忘记。优秀员工的五大准则： 　　一、凡事负责任，绝不找借口 　　1、要想改变自己的命运，必须克服种种困难。一个人想要跳的很高，必须先蹲下来。作为企业中一名员工必须有以下清醒的认识：a、当你感觉不舒服的时候，是你成长的时候；b、当你感觉很舒服的时候，是你落后的时候；c、工作品质是你做人的品质，工作不好说明你人品也不怎么样；d、不在于你知道多少，而在于你做到多少，因为金牌不会在观众中产生。 　　2、自己一切问题的根源，有错都是自己的错，学会经常反思。在公司不讲“我以为”，“差不多”、“可以”、“过得去”、“一般般”。对客户不讲“我不知道”，因为你这样讲后，客户必然首先对你产生怀疑，有一种被欺骗的感觉。并且对你所在的公司、对你所在公司的产品产生怀疑，也许合作的机会就失去了。 　　3、工作中是没有任何借口的。 　　4、对领导要百分之百的服从，服从不等于盲从。因为领导和员工看问题的高度和角度不一样。领导会从全局去考虑问题，站得比你高，看得比你广。 　　5、在公司中不要以为“没有功劳也有苦劳”的说法是正确的。市场只认效率，公司只认功劳；企业只能创造效益，员工只能拿出成绩。没有功劳的所谓苦劳，不但消耗了自己的时间，还浪费了公共资源。 　　6、老板只要求结果，不相信过程。不论采取什么方式或通过什么途径必须把布置的工作完成好，老板只问结果，不问过程。为老板提供好的结果是我们工作目标与责任。 　　二、凡事用心做，把顾客当明星 　　我们每一位员工必须用心感动顾客，了解其需求、超越其期望。a、顾客永远不想买便宜，只想占便宜。b、工作就是要结果，超越老板的期望。 c、客户不是搞定的，而是被尊敬的、被感动的。和人相处也是同样道理。d、要把顾客永远当明星崇拜，你愿意当他的粉丝，不计报酬，为他们做应该做的事情从来不觉得的累。e、追求零失误。 　　三、凡事高标准严要求 　　最好的结果是最高的标准做出来的。只有好的结果才能改变命运。a、把小事情做到完美并养成习惯，追求完美才能接近完美；b、成功者只做大多数人不愿意做而且又做不到的事情；c、俗话说：“枪打出头鸟”，这是因为鸟只超越了一点点，没有超出枪的射程。只有你比别人棒一点，才会遭到别人的议论和忌妒。你若超出别人一大截，别人只会仰慕你、崇拜你；d、选对路要坚持到底，找到路要不怕路远。量的累积才会有质的改变；e、对公司要有极高的忠诚度，要有不一样的结果，先要有不一样的付出。 　　四、凡事积极主动 　　1、拥有积极的想法才会有积极的行动。大多数人感觉到痛苦，是因为他经常拿自己的短处和别人的长处相比。人生最痛苦的三件事是a、舍不得；b、放不下；c、忘不了。 　　2、任何时候都要管住自己的嘴巴，因为语言决定你的行为，嘴巴说出的话是你的产品，接受话的人是你的客户，你能把那些废品、次品给你的客户吗？ a、无论发生什么事情都要保持积极的心态，因为任何发生了的事情都是必然的，只会磨练你成长并让你变得强大。b、所有的事情都可以让你学到知识，获得经验。所有的事情都有两种倾向，那便是对你影响有利有弊，有利是福气，不利是正常。c、知识也有保质期，更新很快，必须持续学习，不然你会被时代淘汰。d、用爱心做事业，用感恩的心做人。 　　五、凡事团队第一 　　什么是团队？从字面上看，简而言之，团队就是有口才的人对一群长耳朵的人开会、培训。一个团队必须具备三点：a、共同的目标；b、领导核心；c、共同遵守的观念、规则和制度。如何成为一个优秀的团队呢？ 　　1、我是团队，团队是我。 　　2、凝聚力。只有危机感才能产生凝聚力。找到对手才能把自己逼成高手，所有的伟大都是被逼出来的。 　　3、靠实力。凡事做到认真、用心、努力、负责任就一定能做好。 　　4、靠培训。没有文化的团队是愚蠢的团队。 　　5、靠沟通。沟通的技巧叫无技巧，只要你发自内心、发自真心，一定能沟通。沟通的步骤是：同流——交流——交心——交益。 　　6、带团队就是带人，带人就是带作风。 　　7、忠告：无论发生什么事情，需沉默两分钟，先处理心情然后再处理事情。避免处理不当，留下后悔。当你看到别人不顺眼的时候，说明你自己的修养不够。人的最高境界是包容一切，但包容不等于纵容。 　　8、只要开始永远不晚，只要用心就有可能。 　　9、锁定目标——马上行动——没有借口——做到完美。 　　10、克服缺点：中国人的特点也是最大的缺点，那便是找理由的专家，是鸟头族——嘴巴尖、眼睛红、小肚鸡肠，并善于推卸责任。没有个人利益的损失就没有团队。