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招聘与面试技巧 江西xxx食品有限公司内训方案 一．【课程背景】： 我们到底输在了哪里？我们又到底赢在了哪里？输与赢的终极原因只有一个，那就是人才，人才决定了商品，人才决定了客户，人才决定了服务，人才决定了盈利，人才决定了公司的兴衰，人才也决定了终端的成败！在连锁行业人才逐渐匮乏、人才竞争日趋激烈的今天，如何做好人才管理，如何完善人才系统，我们需要向优秀的企业学习些什么，我们又将如何同自己的实际情况结合起来？ 二．【讲师介绍】 王智俞 老师 中山大学MBA 中小企业管理咨询专家 中小企业管理变革专家 北京大学民营经济学院高级研究员 中精纵横企业管理研究所 副所长 了 广州中精纵横企业有限公司 副总经理 实战经验： 王老师曾经为40多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过多家企业，曾任国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，多年企业实战经验，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射演讲型老师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，王老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。王老师可谓身经百战，理论与实务于一身。王老师在企业等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。 三．【课程核心内容】 ?（一） 招聘为企业带来竞争优势 1.招聘如何为公司带来竞争优势 2.招聘流程及可能的误区 3.内部招聘与外部招聘 建立经理必备的招聘技能 1.经理怎样控制招聘成本 2.人力资源部和部门经理的职责 3.为经理建立必要的招聘技能 4.雇佣中的误区分析 职位分析与职位评估（上） 1.为什么要进行职位分析 2.工作分析的具体内容 职位分析与职位评估（下） 1.工作分析的方法 2.职位评估的内容 职位描述及具体操作（上） 1.什么是职位描述 2.职位说明书的内容（一） 职位描述及具体操作（下） 1.职位说明书的内容（二） 2.工作说明书的注意点 3.职位说明书的衡量标准 4.职位说明书的写作步骤 选才的作用及选才的方式 1.选才如何给公司带来竞争优势 2.人力资源部和其他部门的职责 3.面试选才的方式 面试的流程及注意的事项 1.求职申请表的重要性 2.行为表现和面试相结合 3.怎样区分“事实”和“谎言” 面试的目标和面试的围度 1.面试的目标和围度 2.怎样设定面试计划 3.面试前的准备工作 结构化面试的步骤及技巧 1.面试准备的技巧 2.面试开始的技巧 3.面试中间的技巧 4.结束面试的技巧 专业的结构化面试技巧 1.怎样问行为表现的问题 2.做完整的行为表现记录 3.倾听时全神贯注 4.掌握面试的速度 5.维护候选人自尊 6.非语言性暗示 专业结构化面试后续工作 1.面试之后应该首先进行评估 2.面试打分中可能出现的误区 3.关键职位合格者的心理测评 4.取证的目的及如何进行取证实战：每次课程结束提供给学员电子版操作工具，参考范例，拿来就用二、风格：通俗：由于了解企业运作流程，从不讲学员听不懂的复杂理论严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板幽默：课堂上见 五.【课程收益】： 建立正确人才观，做好人才的选、用 建立和实施科学合理的人才培育系统； 掌握因人而异的用人观，提升管人的技能。 六.【联系方式】 联系人：朱经理 电话：0797-8081088 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能