第一篇a——-创质量奖的宣传材料(卓越绩效介绍).docVIP

2013-10-18宣教材料——卓越绩效相关内容 我国制定GB/T19580《卓越绩效评价准则》的目的： 用于国家质量奖（国家、省、市级）的评奖依据 用于组织的自我学习和实施，为组织提供一个追求卓越绩效的经营管理模式 GB/T19580《卓越绩效评价准则》与ISO9000标准的关系 二者既有区别，又有联系。ISO9000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。制定标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，并通过认证结果的互认，促进国际贸易往来。 《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。 《卓越绩效评价准则》的核心： 远见卓识的领导 社会责任 关注未来 系统的视野 以顾客为导向追求卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 促进创新的管理? 基于事实的管理 注重结果和创造价值 《卓越绩效评价准则》过程与结果评价： 过程评价方法（四要素）：方法-展开-学习-整合 结果评价方法（四要素）：水平-趋势-对比-整合 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T 19579-2012的内容结构 七个方面： 领导： 【评价准则】本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。 【实施指南】本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。 战略： 【评价准则】本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定，部署及其进展情况。 【实施指南】本条款着眼于组织未来发展的全局性战略分析、选择和部署。组织应通过战略制定，确立战略和战略目标；通过战略部署，使战略和战略目标具体化，转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予以实施。 顾客与市场： 【评价准则】本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。 【实施指南】组织应基于对顾客和市场的了解，建立、维护和加强顾客关系，测量顾客满意和忠诚，并推动产品、服务和管理的改进，以留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机。本条款包括两项要点：建立顾客关系；测量顾客满意和忠诚。 资源： 【评价准则】本条款用于评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。 【实施指南】本条款上承战略，为战略部署配置资源；下接过程，为过程实施提供资源。组织应为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施，提供所必需的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系等资源。 过程管理： 【评价准则】本条款用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。 【实施指南】本条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程，体现了过程管理的方法论，其目的在于确保组织战略及其实施计划的落实。 测量、分析和改进： 【评价准则】本条款用于评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。 【实施指南】本条款是组织绩效管理系统的基础和动力。组织应测量、分析、评价组织绩效，支持组织的战略制定和部署，促进组织战略和运营管理的协调一致，推动改进和创新，提升组织的核心竞争力。 经营结果： 【评价准则】本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效。绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。 【实施指南】本条款旨在描述组织通过4.1至4.6的努力所取得的结果，包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，体现了为顾客、股东、员工、供方及合作伙伴与社会创造的价值，并为评价和改进产品、服务和经营质量提供信息。 金域质量与环境资质 2002年广州金域通过国家实验室认可委员会ISO/IEC17025标准认可，成为首家通过认可临床实验室； 2003年广州金域基因诊断室通过卫生部组织的临床基因扩增（PCR）实验室验收，成为广东第一批获得检查许可的、符合卫生部标准要求的临床基因扩增实验室之一； 2004年广州金域通过ISO9001认证； 2004年广州金域的新的实验室设计和建设通过专业的环境评价机构评估合格； 2005年8月，广州金域免疫实验室通过HIV筛查实验室现场评审； 2006年，广州金域获2006年广东省质量协会颁发的“广东省质量奖”和“广东省实施卓越绩效模式先进企业”； 2