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三星打印机售后服务承诺 一、产品质量承诺及具体保证措施 1、本公司保证为本标提供的产品均为2004年1月份以后生产的达到国家质量测试标准的厂家全新、原装的产品。并附有产品质量合格证明、保修单、技术标准资料及相关说明文件；并保证进口产品是正常报关的合格产品。 2、本公司保证对本标提供所有产品的实用性、可靠性、完整性、原始包装性负全责。在国家规定的三包期限内使用单位发现产品有质量问题，本公司将负责更换同型同配置的产品。若本公司不按国家复印机三包政策执行，可向市政府采购中心备案，并按合同约定作出处理。 3、本公司保证向采购单位提供技术支持，尽量满足采购单位提出的合理要求。 4、本公司保证本标所有产品均从生产厂家进货，从而确保本标产品的原装性、优质性，杜绝水货及假冒产品。 5、本公司承诺所提供的每一项产品均有产品合格证明、保修单、技术标准资料，若发现有缺少其中一项，使用单位可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。 6、本公司承诺所提供的产品是完整的，并有生产厂家原始包装，若使用单位发现本公司所提供的产品属破损、水浸等有问题产品，可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。 二、售后服务承诺及具体服务保证措施 1、复印机、一体机整机保修一年或按规定张数。保修期限从开具发票之日起计算。保修按生产厂家承诺的保修期限和条款执行。本公司承诺对本标的复印机、一体机故障实行一年免费上门服务（杭州市区内）。 2、为了提高服务质量和服务效率，本公司配有专用的售后服务车，并为主要技术骨干配备助动车。若产品出现故障，本公司客户服务中心在接到使用单位的服务请求后2小时内赶到现场排除故障，确保用户设备正常工作；若在48小时内不能及时修复，本公司为用户提供备机备件，并积极配合使用单位做好服务工作。 3、为了方便用户辨别产品购入单位、时间和服务条款，本公司承诺中标后在所售的每台产品上粘贴标签（本公司一直在所售的产品中均贴有服务性标贴），标签上注明“销售商、销售日期、售后服务电话”。若在所提供的设备中未贴标签，使用单位可拒绝签收。 4、依据公司对每一位技术员的考核标准（1、用户满意率，2、重复维修率，3、备件命中率，4、维修周期达标率，5、备件周转率，6、服务标准化。）、标准服务流程和售后服务承诺为每一位用户提供优质而周到的服务。 6、若对本公司维修工程师的服务不满意，可拔打投诉电话：0571在一个工作日内给予反馈。对相关责任人按公司制度作出处罚。 7、本公司储备有常用部件和备机，并有十余位经过厂方技术认证、持证上岗的维修工程师，完全有能力履行合同中的服务承诺，确保用户设备正常工作。 ? 三、优惠及安装调试承诺 1.若本公司中标，本公司将为每台中标机器提供简易工作台； 2.若本公司中标，本公司承诺自《中标通知书》发出之日起在合同约定的时间内完成产品的安装调试（包括硬件和软件的安装），并交付使用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言