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一线班组长管理能力提升培训 课程收益 　　此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 ? 　　前言： 　　班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是 “兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 　　课程大纲： 　　第一部分：一线主管的作用与角色 　　1、企业需要什么样的基层干部 　　2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 　　3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 　　4、领导和员工对基层干部的期望和要求 　　5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 　　6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 　　7、案例：班组长的作用认知 　　8、一线主管的职业道德品质要求 　　第二部分：生产车间现场管理 　　1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 　　2、现场执行力是企业执行力的基本保证 　　3、班组长提高现场执行力的基本要求 　　4、如何规划现场 　　5、做好现场定置管理的16句要诀 　　6、案例学习：车间定置管理 　　7、布局(layout)改善的基本原则 　　8、生产线的精益布局及案例 　　9、作业区域内布局改善的方法 　　10、案例：某企业现场layout改善的过程 　　11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 　　12、细节决定成败 　　第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 　　1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 　　2、讨论与总结：怎样开好班前会 　　3、什么是生产线平衡 　　4、生产各环节平衡的重要意义 　　5、如何调节生产的平衡性 　　6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 　　7、如何进行生产进度的控制 　　8、生产进度控制的基本思路和实务看板 　　9、正确处理生产异常的思路和方法 　　10、提高生产效率的方法总结 　　11 如何进行交接班管理 　　12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 　　13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 　　14、换线后干部控制现场的基本思路 　　15、案例：现场快速换线案例 　　第四部分：急单、插单、短交期订单的解决对策 　　1、如何面对急单、插单和短交期的挑战 　　2、案例分析：王厂长应该怎么办? 　　3、紧急订单的常规解决办法 　　4、如何有效地缩短生产周期 　　5、单元生产方式具有的明显特点 　　6、单元生产方式的独特作用 　　7、单元生产的不同类型与实际布局 　　8、单元生产方式的实施注意事项 　　第五部分：设备使用效率的改善 　　1、阻碍设备效率化的主要损失 　　2、设备损失的计算 　　3、设备故障原因分析 　　4、减少设备磨损的对策 　　5、异常操作的对策 　　6、非法改变用途和超负荷使用的对策 　　7、如何制定设备维护手册 　　8、健全设备岗位责任制的方法 　　9、设备的交接班应注意的事项 　　10、设计和使用夹具的要点 　　11、如何健全设备台帐管理 　　第六部分：车间员工管理的艺术 　　1、案例讨论：三个和尚为什么没水吃 　　2、班组长应从哪些方面着手树立自己的威信 　　3、案例：如何解决“我过一会再去” 　　4、优秀的一线干部应该达到的标准 　　5、如何培养下属 　　6、激励员工的基础知识和实用方法 　　7、表扬的技巧和批评的注意事项 　　8、案例讨论：如何处理技能突出但不服从管理的员工 　　9、有效沟通的知识与技巧 　　10、如何正确地引导不同类型的员工 　　11、关爱部属的技巧 　　12、案例模拟讨论：如何关心部属 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、