(全国金牌店长提问问题汇总-1.docVIP

1、有的客户经常问我一些感觉很专业的问题，所以感觉像同行不愿跟他们讲，如果是真的顾客就会失去订单，怎样去分辨是否为顾客？如是同行我们该不该讲？ 2、在一次活动中，一对夫妻定下了我们的一种仿实木板，在活动当天，下定单2小时后，这位女士打电话过来说要退定金，而且并不说清原因，也不愿意到店里来面谈，但定金条上都是经过双方签字的，过了几天，这位女士竟然叫了工商局的工作过来说情，要求退单，像这种情况这笔定金该不该退？ 3、假如门店只有一位导购员，同时来了三位不同层次的客户，这位导购员怎样做，才能不顾此失彼？ 4、一个导购在店时，进来一个男性顾客，当我接待他时，感到他会有些紧张，我该怎样消除这种情况？ 5、 6、来这之前两三天，有一对夫妻（30多岁）跟两三个装修公司的人来到我所在的门店，那个男性（像业主）看起来对我们的产品比较感兴趣，但当我一准备跟男业主介绍，装修公司的人马上拦住，，不让我与业主交谈的机会，看了约5分钟，走了，过了两天，他们又来了，但情况与上次一样，我该如何打破这种局面？ 7、店员和店员的关系如何相处为最好？店员和业务员关系如何相处不会有矛盾？ 8、一个很有钱的老总或老板一过来就叫店老板直接和他谈，如老板不在转身就走，遇到这种情况我该怎么做？ 9、当有一位男性客户想买我们的地板，在交谈的过程中，他突然转变话题，说出一些下流的话或提出请你吃饭等要求