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附件一： 工商管理专业 实习大纲 海南大学三亚学院管理分院 2011年 5月工商管理专业实习大纲 课程编号： 实习名称：专业实习 学分： 4学分 一、实习目的 为了贯彻三亚学院“走进学校是为了更好地步入社会”的办学理念，增进学生对工商管理专业课程学习的兴趣，帮助学生找出在理论学习中的不足，了解企业管理各个环节的实际操作情况，加深对理论知识的理解，我们在大二第二学期末安排了专业实习。这是对三亚学院“311”育人工程的具体落实，对培养学生的实际动手能力，提高就业竞争力具有重要意义。 二、实习内容与要求 内容： 1、所在企业经营管理概况及外部环境状况。 2、对企业管理诸方面的认识，比如生产运营、市场营销、财务管理、人力资源及物流管理等。 3、针对自己的兴趣，对企业经营管理的某一具体问题展开深入研究，并根据实习的切身体验，作出研究报告。 4．通过实习活动，确立自己的职业生涯发展方向。 5． 通过企业实习经历，了解企业对于人才的具体要求，并由此制定自己的职业发展战略，为将来的就业及早做好准备。 要求： 1、通过认识实习使学生对企业经营管理有一个初步的感性接触，切实体会到管理对于一个企业一个社会的至关重要性 2、通过认识实习了解社会需要和接纳什么样的人才，进而认识自身的不足，有目的有针对性的完善自我。 3、全面了解所在实习单位的整体运作情况，注意理论联系实际，认识理论对实践的指导意义，进而增强对专业学习的兴趣。 4、强化时间管理意识团队协作意识，培养自己的职业素养，真正做到上课如上岗，实习如就业。 5、敏锐的发现问题，并提出改进意见，为企业发展作出自己的贡献，并提交一份完整的实习报告。 三、实习方法 本次认识实习主要通过学生自己回到家乡在当地联系实习单位，由实习单位、分院及学校指定的指导老师共同监督管理，学生在实习期间必须书写实习日记，在此基础上撰写实习报告，暑假返回时必须按时提交一份完整的课程实习报告。 四、实习安排 参加本次认识实习的学生认识较多，为了切实保证实习质量，特制定以下管理方法： 1、实习工作有管理分院统一监管，指导教师直接管理，请实习单位指派专人指导学生的实习工作。 2、学生应在返校一星期之内提交课程实习报告。 3、学生在实习期间应经常与本系指导教师保持联系，教师要记录指导情况。 4、实习工作领导小组指导并协助解决实习过程中出现的问题。 如果学生在学校实习，则三人为一组，指定一个组长。 实习地点主要通过学生自己联系单位，如果没有实习单位，由学校负责联系。实习时间是四周。 注：不论集中实习或分散实习，学生均应按照要求，签定实习安全责任书。 五、实习报告内容提要及格式 内容提要 1、对本次课程实习的理解； 2、企业简介； 3、企业经营管理现状； 3、实习中碰到的问题及解决的方法； 4、总结在本次实习中的收获和心得，今后努力的方向。 格式 1、封面：写明实习报告题目、姓名、学号、分院、专业班级、指导教师等。 2、摘要：作为实习报告部分的第一页，为中文摘要，字数一般为150字，是实习报告的中心思想。 3、目录：应是实习报告的提纲，也即实习报告组成部分的标题内容。 4、正文：是实习报告的核心。写作内容可根据实习内容和性质而不同。 5、字数：要求在2000～4000字。 六、成绩与考核 1、实习日记占总成绩的30%，实习报告占总成绩的60%，考勤占总成绩的10%。 2、实习成绩以五级平分制评定总成绩，评定标准具体如下： 优秀：实习中工作努力，能吃苦耐劳，严格遵守实习纪律，认真及时完成各项实习任务，实习报告中系统分析设计清晰、深入，有实际问题的分析，有针对问题的对策。 良好：实习中工作较努力，能遵守各项规章制度，及时完成实习任务，实习报告系统分析设计清晰、深入，有理有据，能遵守实习纪律，按要求完成实习任务，并写出有实际内容的实习报告。 及格：基本按计划参加实习工作，无违纪行为，能基本上完成实习任务，并写出实习报告。 不及格：是系过程中工作随便，有违纪行为，不能按要求完成实习任务，是系报告严重脱离企业现实，工作不符合对学生实习的各项要求，凡是有以上一条者，实习成绩为不及格。 编制人：皮永华 审核人： 2011年5月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，