网吧管调理制度0.0.docVIP

网吧管理制度 总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上 一、网吧管理制度： 《店面管理制度》 《卫生管理制度》 《培训管理制度》 《薪资管理制度》 《工作流程管理制度》 《物品取用管理制度》 《费用申请管理制度》 《作息加班管理制度》 《危机处理管理制度》 《员工奖罚管理制度》 二、制度内容 1、《店面管理制度》 本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容： （1）、公司员工公布图 现场经理→技术员→网管→收银员→服务员（2）、岗位职责 现场经理：负责全店的经营管理问题 技 术 员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，帮助网管解决未能解决问题，对各种活动和培训提供技术支持。 网 管：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。（未能解决马上通知技术员）收 银 员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。 服 务 员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。 三、《卫生管理制度》 1、 吧台卫生标准： 吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。 2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。 3、 厕所卫生标准： 厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。 4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准 窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。 5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准 垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根。 四、《工作流程管理制度》 各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。 1、 现场经理 上班打卡－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作总结－传达当天工作任务＝检查卫生情况－投诉处理－监督员工工作－日常事务（采购物品） 2、 技术员 上班打卡－查看交接报告—处理未能解决遗留问题－游戏更新－处理网吧日常事务－检修电脑故障－系统维护－系统更新－维修电脑配件－送修电脑配件等 3、 网 管 上班打卡－查看交接报告—游戏更新－检修电脑故障－系统维护－维修电脑配件4、 收银员 上班打卡－交班－处理上一班遗留问题－饮料核对－检查货品存货情况－每半小时登记网吧上机情况 5、 服务员 上班打卡－交班－检查卫生情况，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐。把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了。 五、《物品取用管理制度》 网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。 1、网吧耗材取用标准 网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。 2、 用品取用标准 日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。 六、《培训管理制度》 1、培训的目的： 为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。 2、培训的时间： 新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。 3、培训安排计划： 第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。 第二天：学习专业知识及岗位技能。 第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。 第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。 第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗  七、《作息加班管理制度》 1、 网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。