不美据容院如何经营才赚钱.doc

美容院如何经营才赚钱 美容院靠什么 我们知道，美容业是一个以服务为主导的行业。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，这个行业便很难有好的发展。所以，经营状况佳的美容院靠的是优秀的服务力和销售力。 打造服务力 服务力体现在两方面，一是硬件，二是软件，软硬件结合得好，才有能力向顾客提供良好的服务。其中硬件包括：店址选址最为关键，它周围的商圈环境，店面的朝向，所在地的交通便利与否。 装修店内、外观的装修特色、形象与风格，各服务区域的设置与布局等。 装饰店招、门槛、橱窗、饰物装饰点缀性装饰、各装饰品的品味与美容院的协调性。 设备各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，是否符合周围商圈内的消费需求。服装员工的工作服装是否干净整洁统一。 软件主要包括： 气氛渲染促销时的气氛是热烈冲动诱人的，经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。 接待礼仪微笑、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。 服务内容服务项目有特色，内容丰富，体现专业高品质的特征。 专业手法美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。 打造服务力关键在于细节，其实就是打造一种精益求精的经营模型。 打造销售力 销售力是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力及美容院对销售人员的销售培养能力和销售管理能力。 主要体现在以下方面： 美容院的销售管理能力美容院的经营者要管的是每天的收入、员工状态、顾客的变化，市场动态和成本控制等；执行经理要管的是每日例会、员工士气，顾客的变化，促销方案的制定和实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化的统筹管理。 销售培养能力美容院要建立自己的人才培养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的特色模式，培养美容师的销售本领。 美容师对销售政策的执行能力表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面，美容院可以通过销售制度来促成这一点。 美容师的销售能力销售能力可以概括为三点：一是语言沟通能力；二是现场察言观色的能力；三是销售量的最大化。一家150平方米的美容院至少需要6~10名美容师，每名美容师的业绩不能低于7000元/月，这家美容院的月收入应在4-7万元左右，这就能保证美容院持续稳定地赚钱了。 给美容院经营者的三点忠告 切莫守株待兔，应主动出击 绝大部分美容院在开发客源方面缺乏主动性、灵活性。而今的市场竞争激烈，像以前坐等客进来的方式已经不行了，美容院经营者要想方设法引进客源才是正道。 别把美容师当枪使 大多数美容院经营者对美容师冷眉冷眼，缺乏人性化的关爱与系统的管理，致使院内中坚力量薄弱，人才流失严重。其实美容师是院内最宝贵的财富，美容师队伍的稳固是提升服务力与销售力的前提。 赚钱不如省钱 美容院是小本经营，较合理的毛利率在30%以内。一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则其他经营成本应维持在40%以内，其主要体现在店租、设备折旧、装修折旧、员工工资、税金、水电费、公关费用和其他损耗等方面。因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。 美容院如何制定工作说明书和工作规程 由于招聘工作和日常工作需要，美容院必须拟定工作说明书和工作规程。 一、工作分析 工作分析就是通过观察和研究，把职工担任的每项工作加以分析，清楚地把握该项工作的固有性质及其在美容院内部与其它相关工作之间的关系，决定职工在履行职务上所应具备的各种条件。 工作分析是提供现代人事管理不可缺少的关于职务方面的基础情报的一种分析方法，开展工作分析必须坚持以下三项基本原则： 1． 正确、完整地确认工作的实体； 2． 正确记述已确认的工作所包括的全部内容。 3． 明确提出职工完成该项工作的必备条件。 一般来说，一项工作分析要包括以下项目： 1． 工作的内容；2． 工作的职责；3． 与美容院内部其它工作的关系；4． 工作的“应知”、“应会”；5． 经验、年龄、教育程度的要求；6． 技能的培养；7． 徒工见习制度；8． 工作环境条件。 工作分析过程可分为以下几个步骤： 1． 对某项工作的要求和工作中的特殊问题进行粗略的分析； 2． 对工作内容、职责进行详细分析，形成工作说明； 3． 对完成工作所必需的知识、技能等条件进行分析，形成工作规范； 4． 对该项工作提出培训要求，形成培训方案。 二、工作说明书 在工作分析的基础上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况及特性的文件，就是工作说明书。工作说明书是制定工作规范、挑选及培训职工的依据。 工作说明书一般要记载下列各项： 1． 工作识别事项：如工作名称、编号、所属部门等，以此将它与其它工作区别开来。 2． 工作概要：包括工作范围、目的、内容等基本事项。 3． 所需完成的具体