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美国人的管理理念 摘要: 国外许多大公司、大企业的经营管理者已经深刻的认识到，企业文化是现代企业管理的灵魂。他们投入了大量的时间、精力和金钱来不断塑造和完善自己公司的企业文化，并且很多公司也形成了非常著名的企业文化模式。所谓的企业文化就是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 企业文化理论的最初实践者是日本企业家，但作为一种先进而完善的理论体系则是美国人总结和建立的。美国的企业文化产生，是向日本企业文化学习的结果。本文将走进美国企业文化中，从中深刻的认识到美国企业文化的特点与企业经营管理理念。 一、美国企业文化的特点 美国企业文化是从20世纪70年代末至80年代中期走向成熟。美国企业文化重视人的作用，主张要宽厚待人，并要求企业生产确有成效的产品。管理者从不把自己关在办公室，而是经常到现场和工人一起工作。著名的美国学者彼得斯和沃特曼在总结了美国的杰出模范公司后，认为美国企业文化重视硬件和软件两部分，其中结构和策略是硬件，而软件的核心是整个企业共同遵循的价值观念。 美国企业文化产生于日本之后，在某种程度上是美国长期以来过分重视短期利益，太信赖数学分析以及赚钱第一的经营方式的反映。虽然他产生于日本，但是美国的企业文化带有典型的西方文化色彩。美国社会是以个人主义、自由主义了为主要特征的社会，所以其企业文化则有带有鲜明的特点。 （一）、尊重个人价值，崇尚个人英雄主义特点 在美国人心目中，“白手起家”的人是社会上的英雄美国的社会文化和社会心态要求个人在社会生活中充分自我实用的价值观念在美国的文化信念中占绝对的优势。任何一项发明是否被美国人接受，关键在于能否在现实中加以应用，能否在社会生活中产生效应。这在一定程度上表达了美国的务实精神。美国社会文化中的务实精神反映了美国人的文化价值倾向这种倾向也反映在企业文化模式之中。二战后，现代管理学派把现代自然科学和技术科学的最新成果如电子计算机技术、通讯技术、系统论以及先进数学方法等运用到管理中来，形成了一系列新的组织管理方法和组织管理技术，产生了使美国的企业文化较快的发展在企业文化制定了详细的规章，赏罚分明，这种企业管理文化使务实精神在较大程度上得到了体现 美国文化是移民文化，从熟悉的环境来到陌生的地方，经常出现问题，这就需要美国人打破常规，适应新的环境；需要他们不断尝试，不断创新，从失败中学习，从成功中得到激励，慢慢的形成了美国人的冒险精神和激励创新精神。 美国微软公司是众所周知的。比尔?盖茨1975年创建了微软公司，到现在，已有近36年的历史了。这短短的三十多年中，微软从一个默默无闻的小公司成长到现在全球最大的软件公司，其原因不正是因为微软员工的不断创新，不断更新产品质量和功能，用于冒险的精神，使其产品站在世界领先地位。 （五）、“顾客至上”的经营理念 美国企业采用“顾客至上，顾客就是上帝”的经营理念，不断改善自己产品的质量、功能和服务，从而使更多消费者满意。如，美国多米诺公司要求在30分钟内将比萨饼送到顾客手中；麦当劳公司规定出炉的汉堡包，若在10分钟内没有卖出，以及法式土豆炸好后7分钟没有卖出，都不能搁置再卖给顾客，必须倒掉。还有像IBM等大公司，都采用这种经营理念，切身实践的为顾客着想。 二、IBM公司和惠普公司的企业文化 （一）IBM公司的企业文化 IBM，人称“蓝色巨人”，世界IT业的霸主。由于竞争激烈和内部管理趋于僵化IBM亏损高达80亿美元。 1993年至2002年，成为世界上最赚钱的公司之一，置身于《财富》杂志全球500强企业排行榜的前十名。郭士纳讲，他接手IBM，面临两大，一是竞争对手，二是IBM自身传统企业文化。前者，郭士纳力排众议，阻止了解体IBM的主张，精简机构，取消终身制同时，郭士纳更注重解决。他认为主要挑战来自内部。IBM建于1911年其间形成了很好的企业文化，如尊重人、信任人，坚持“为职工利益，为顾客利益，为股东利益”三信条。传统企业文化中也积累了的东西，如妄自尊大、因循守旧、自我封闭，脱离客户需求，对市场变化反应迟钝等。郭士纳突破点：转换企业经营理念，由过去的“技术至上”转变为“客户至上”，要求公司自动手客户需求，最大限度满足客户提出的要求调整企业价值取向，以计算机服务业，坚持“服务至上”服务业成为IBM的“灵魂”招贤纳士，人才。据，郭士纳为了便于同中国人，将自己的姓名，招贤纳士之意。为消除IBM的企业封闭性，他提出取消终身雇佣制，惟才是举，大胆聘用外界经理，注意挑选的精英担任重要部门经理IBM走上复兴之路。美国惠普公司创建于1939年，不但以其卓越的业绩跨入全球百家