客户关系管理系统论文【参考】.docVIP

河 南 广 播 电 视 大 学 毕 业 设 计 ( 论 文 ) 20 10(秋) 级 计算机 类 安 阳 分校(工作站) 计算机及应用(开放)教学班 题 目 客户关系管理系统 姓 名 XXX 指导教师 XXX　 职称 副教授 职称 评阅教师___________________职称_________________ 　 ___________________职称_________________ 2012 年 5 月 4 日 河南广播电视大学 毕 业 设 计 (论文) 任 务 书 20 01(秋) 级 理 工 类 安 阳 分校(工作站) 计算机及应用(开放) 教学班 题 目 客户关系管理系统 学生姓名 XXX 参加人员 指导教师 XXX 职称　　副教授 职称 发任务书日期2 0 0 3 年 月 日 中文摘要 企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来,就必须加强企业管理,即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。 本文介绍了在Visual FoxPro6．0环境下开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户方案。文章说明了客户关系管理信息系统的功能模块，它主要分资料管理模块、投诉管理模块、日程管理模块、报表管理模块、系统维护模块及数据备份模块。本文主要介绍客户投诉信息管理模块的设计，包括客户投诉信息模块设计和程序算法设计，并将客户投诉信息管理模块所对应的报表进行设计。 【关键词】:管理信息系统 客户管理 VFP 客户投诉 目 录 第一章 前言 1 第二章 系统概述 2 2．1系统开发背景 2 2．2客户关系管理系统的功能 3 2．3模块说明 3 2．4系统设计和运行环境 4 第三章 可行性研究 5 3．1系统初步调查 5 3．2系统开发的必要性 5 3．3可行性分析 6 第四章 需求分析 7 4．１用户功能需求分析 7 4．2数据流程图 7 4．３数据词典 8 第五章 总体设计 10 5．1 系统功能模块划分 10 5．1．1系统总体模块功能 10 5．1．2系统具体设计的功能模块内容 10 5．2数据库设计 11 5．2．1数据库需求分析 11 5．2．2数据库结构设计 11 第六章 详细设计 13 6．1主程序模快 13 6．2登陆界面 13 6．3系统预览 15 6．4 客户投诉模块 16 6．4．1客户投诉信息输入 16 6．4．2客户投诉信息的更改 19 6．4．3客户投诉信息删除 22 6．4．4客户投诉信息查询 24 6．4．5投诉总结 27 6．4．6客户投诉信息报表 29 6．5数据备份模块 32 第七章 结论 35 参考文献 36 第一章 前言 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立的维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。 本论文主要说明了客户关系管理系统中的投诉信息管理模块，它主要分投诉信息的输入、更改、查询及报表打印功能，它能够很好的将客户对公司的投诉信息进行汇总。方便公司改进自己的不足之处，使公司能够赢得客户的依赖，这样有助于加强对员工的联系和对客户的信息的处理，进而能够巩固客户源。 本论文根据软件工程的要求，采用结构化的程序开发方法，详细介绍系统的开发设计思想，主要通过系统概述、可行性研究、需求分析、总体设计和详细设计来说明的。 第二章 系统概述 客户关系管理，简称CRM，是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动