第三章 公共关系对象.pptxVIP

第三章 公共关系对象第一节 一 公众的定义：※ 公众，是指与公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。即公共关系传播沟通活动的目标对象 二 公众的特点：※ 群体性、共同性、多样性、变化性、相关性第二节公众的分类：一、 ※ 内部公众和外部公众(根据组织内外对象划分) 内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等 目的：使其对组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象 外部公众，即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等 目的：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉 二， 首要公众和次要公众（根据组织重要程度划分） 首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分对象 次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的对象 三， 临时公众，周期公众和稳定公众（根据稳定程度划分） 临时公众是因某一临时因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象 稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象四， 顺意公众，逆意公众和边缘公众（根据公众对组织的态度划分） 顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象 边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象 五， 受欢迎的公众，不受欢迎的公众