视频会f议维护服务.docxVIP

视频会议维护方案2012年2月28日目录视频会议维护方案11 会前调试32 会议保障32．1 基本故障诊断、定位、分析、处理33 维护承诺及流程升级63．1 维护等级：63．2对应等级：64 售后培训75 总结81 会前调试 开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。检测内容见以下：链路基本检测检查网络电路接触是否良好，进行远端环回测试，判断链路是否正常。配置检测查看终端各项配置及状态是否正常，检查软件版本是否正常。注册检测检查终端是否可以连接上会议主控设备性能检测检查会议质量，图象是否有马塞克，声音是否有延迟，码速是否达到标准，有无误码等。（需远端配合）功能检测模拟召开视频会议，检查会议召集，会议控制等各项功能是否正常。（需远端配合）2 会议保障针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理申请发言后，远端听不到声音1）、问题现象申请发言后，远端听不到声音。2）、问题或故障原因分析本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。3）、解决方法打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。申请发言后，远端听到噪音1）、问题现象申请发言后，远端听到噪音。2）、问题或故障原因分析麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。3）、解决方法在