第九章、消费者权益保护的特殊.ppt

第九章、消费者权益保护的特殊制度 “三包”有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）。 1. 7日内，发生性能故障——退货、换货或者修理。 2. 15日内，发生性能故障——换货或者修理。 3. 15天以上三包期内，发生性能故障——无条件免费修理。 ——保修期：整机一般为半年至1年，主要部件为1～3年。 4. 在“三包” 期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则退货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，但经营者可收取折旧费） ——换货后的“三包”有效期，自换货之日起重新计算。 5. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 6. 修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 消费者解决争议的途径 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 消费者解决争