- 1、本文档共57页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
品质意识培训 AZTECH SQM JUL 25,2007 品质教育是质量管理重要的一项基础工作。通过品质教育不断增强员工的品质意识,并使之掌握和运用品质管理的方法和技术;使员工牢固地树立品质第一的观念,明确提高品质对于整个企业、国家的重要作用,认识到自己在提高品质中的责任,自觉地提高作业水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的. 学 习 内 容 一. 认识品质 1.什么是品质(质量)? 我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个既简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题: 1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心…… 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些,既产品好坏的标准?品质,成本,交期,服务,安全 3.就你的认识,谈谈什么是品质? 认识品质 2. 品质定义: 当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家),1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良?4)这个产品使用起来是否安全?5)交期?看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的品质,好的质量! 认识品质 3.质量专家的品质定义:专家从不同角度给质量下了定义: 1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比(符合性) 2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量无须惊人之举。”——戴明(适用性 ) 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 (适用性 ) 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授(适用性,满意性) 5. “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 认识品质 4. 工作质量 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度,工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。 工作质量体现在一切生产,技术,经营活动之中,并通过工作效率,工作成果,最终通过产品质量及经济效果表现出来 反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率,废品率,返修率,失误率,差错率,及时性,效率等。 认识品质 5. 质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求,需要,和期望,所以我们必须认真的倾听客户的心声,树立正确的客户观念 客户是上帝,是神,衣食父母,太上皇,我们的一切都来源于我们的客户,无论如何我们必须取悦于我们的客户, 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意,他会把这种满意告诉其他6个人;如果一个顾客满意,他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过:“一个产品被淘汰,并不是被你的竞争对手淘汰的,而是被你的客户淘汰的” 谈起顾客,我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织,他们不是公司自己组织的一部分,通常称之为外部顾客(批发,零售商)。 其实在公司自己内部也有我们的客户,往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶! 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的,是要让客户评判的 认识品质 6.正确的客户观念1.“用户至上”、“用户第一”、2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、3.“只有用户满意,企业才能生存”,4.“今天的质量就是明天的市场”、5.“用户是企业的衣食父母”、6.“用户满意是企业永无止境的追求”、7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”8.“在用户完全满意之前,我们将永远不能100%满意”、9.“谁要是让客户不满意,我们就让谁不满意”,10.“用户永远是对的,如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶! 將下一道工序当作是你的消费者,每一个人都对自己的品质、对消费者负责 认识品质 7.质量管理,以人为本 质量管理,要以人为本,人是最关键的因素,只有不断提高人的质量,才能不断提高工作的质量
您可能关注的文档
- 压力流量关系..doc
- 历年华罗庚金杯试题..doc
- 压缩天然气汽车维护检测技术规范..doc
- 压疮管理制度..doc
- 压缩空气净化技术发展与应用..doc
- 压缩机单元操作手册..doc
- 厦门移动电视形象大使选拔赛活动方案..doc
- 厦门市行政学院第 期县处级干部任职培训班教学计划..DOC
- 原型基于颜色的图像检索与MATLAB..doc
- 厦门筼筜湖水污染问题调查与对策..doc
- 人教新目标版英语九年级 中考模拟学情评估(三)(含答案).pdf
- 上海市风华中学2024-2025学年高三上学期9月阶段测试英语试题(无答案).pdf
- 统编版2024-2025学年语文六年级上册期末检测卷(有答案).pdf
- 人教新目标版英语九年级第二学期全册学情评估(含答案).pdf
- 内蒙古自治区巴彦淖尔市杭锦后旗第六中学2024-2025学年八年级上学期阶段性测试历史试题(解析版).pdf
- 湖南省娄底市涟源市部分学校2024-2025学年高一上学期9月月考语文试题 Word版无答案.pdf
- 湖南省衡阳市常宁市2023-2024学年七年级上学期期末考试英语试题.pdf
- 湖南省娄底市涟源市部分学校2024-2025学年高一上学期9月月考语文试题 Word版含解析.pdf
- 江苏省泰州市姜堰区城西实验学校2024-2025学年部编版九年级上学期月考历史试卷(原卷版).pdf
- 内蒙古伊金霍洛旗2022-2023学年七年级上学期期末考试英语试题.pdf
最近下载
- 老年人误吸的预防护理课件.pptx
- 初中历史八年级下课件:第4课新中国工业化的起步和人民代表大会制度的确立.pptx
- 私募股权投资基金运作与管理-配套课件.ppt
- 2022小学体育新课标试卷及答案(共二套).doc VIP
- 4、新中国工业化的起步和人民代表大会制度的确立.docx VIP
- GB T 23776-2018_茶叶感官审评方法_高清版_可检索.pdf
- 中国民间故事阅读交流课教学设计.docx VIP
- 体量与力量——雕塑的美感 课件-2023-2024学年高中美术人美版(2019)美术鉴赏.pptx VIP
- 2022年牛津英语上海中考常考高频同义词组转换(含习题).docx
- 市场调查报告(模板).xls VIP
文档评论(0)