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中铁二十局二公司青荣项目组织学习黄锦波书记讲话 2012-08-11 14:46:34 来源：中华铁道网 近日，中铁二十局二公司青荣项目组织项目全体职工学习了集团公司黄锦波书记在二公司考察领导班子会上的重要讲话。 （中华铁道网通讯员 刘龙伟 王军林）近日，青荣项目组织项目全体职工学习了集团公司黄锦波书记在二公司考察领导班子会上的重要讲话。 黄书记的讲话从当前国家宏观经济形势、企业在市场化的定位方向、如何进一步加强公司管理、如何打造学习型组织、企业文化的培养与发展、企业人力后备资源的开发、打造精品工程队建设的关键七个方面入手，为二公司领导在公司发展的道路上进一步明确了方向。黄书记的讲话浅显易懂，引人深思，他用最简单的例子讲述了我们企业在目前复杂、动荡、多变、冲突的形势下，如何处理好利益、文化和管理的关系。讲话中明确企业自身在市场中的定位，坚定企业发展的方向。进一步加强企业规范、标准和程序化，提高企业管理水平，创造良好的内外部环境，调动职工的积极性，结合自身的实际，确立盈利模式，争取效益最大化。在竞争中能生存下去，就必须会学习，不断的纠正和改进，不断的超越自我。总结、反省、超越，利用良好的知识信息共享平台，做大做强沟通，取长补短，将自身的优势发挥极致。黄书记在讲话中还强调，培养企业文化的重要性，二公司是有着丰厚文化底蕴的企业。在新形势下，倡导符合自己的核心价值观、精神风格、发展理念，在日常的言行中，持之以恒，在机制、制度、办法制定中，贯彻自己的理念。同时，要注重企业后备人才的培养，坚持“人才就在身边、人人可以成才、人人都是人才”的理念。加强工程队在企业的发展作用，以“工班建设为核心，管控各工序为落脚点”。整合好劳务资源，打造专业化的工班，将工程队建设成有发展能力的经济实体。 经过认真学习黄书记的讲话，项目职工都认为收获颇丰。项目书记程莉量指出：黄书记在讲话中明确指出，在当前日趋激烈的市场竞争中，项目全体员工，尤其是领导，更应该看到复杂形势，结合项目的实际形势，积极调动广大职工的积极性，切实的投入到项目的施工生产中。同时加强项目的各项管理，创造良好的内外部环境，在施工中，对关键工程，主要是项目当前的几座特大桥、大桥，严把其中的工序，将项目的管控力度落实到实处。坚持企业文化的宣传，将二公司的特色和优势展现在烟台市人民群众和地方政府眼前，打造代表二公形象的精品工程。注重加强后备人力资源的培养，青荣项目年轻干部职工多，项目要根据实际，老职工、老技术员要从小点着手，手把手，心比心的将自身所会的一切无私的传授给年青一代，制定有效的奖惩措施，让年轻干部职工尽快的掌握技术，为二公司未来的发展铺平道路。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体