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为了企业发展健康请让企业咨询管理流程优化持续下去 佛山市智业誉杰企业顾问有限公司 杜文杰 企业和人一样，都需要时刻保持健康，要把不断改进变成一个习惯，这样才有竞争力。在我从事咨询和研究的过程中，我多的企业实施了诸如全面质量管理、业务流程再造、精益管理、六西格玛管理等等改进业务流程的方案，其中很多企业获益匪浅，取得了降低成本、缩短新品上市时间改善客户体验等等成效。但是，经过一轮的改进之后，又放任自流，企业回到松垮不振的状态中。所以，我们不禁要问：为什么浅尝辄止呢？持续的流程改进为什么如此不可多得呢？让我们来听听联信公司（Allied Signal）的故事吧。当年在拉里?博西迪（Larry Bossidy）的领导下，联信是成功运用六西格玛完成流程改进的典范，从1991年到1999年，企业的利润和现金流持续增长，尤其傲人的是连续31个季度每股收益的增长率超过13%，营业毛利增加到原来的三倍，几近15%博西迪把自己的方法理念写进了畅销书《执行》。然而，当联信1999年与公司合并，博西迪于次年离开之后，公司把全部精力都放在与GE的合作关系上，六西格玛无人问津。根据市场分析员克里夫?兰森姆（Mike Bonsignore）的观察：“拉瑞?博西迪之后，不称职的继任者掌了权，差不多经过18个月后，六西格玛文化彻底消失了。” 再来看看日本Wiremold公司的经历，这家公司是“精益转型”的著名案例，