质量小检查实施细则.docVIP

**国际酒店质量检查实施细则 为提高公司的管理水平和服务质量，创造更好的经济效益和社会效益，要求公司全员加强质量管理意识，严格执行公司各项规章制度和服务操作规范，根据公司的实际工作情况，特制定《**国际公司质量检查实施细则》： 一、依据 本细则以公司《员工手册》以及各部门岗位职责、服务规范为依据。 二、检查办法 质检部、人事部及各部门根据《**国际公司质量检查实施细则》对公司全体员工的工作表现、行为规范、工作纪律、设备管理、卫生、消防安全等多方面进行检查考核，对表现优秀的员工或违纪员工进行奖励或处罚。 三、检查部门 公司质检部、人事部及各相关部门负责人检查实施。 四、具体奖励考核标准 凡表现优秀，对公司及社会有突出贡献者予以奖励。 （一）奖励对象： 1、提出合理化建议，对提高公司经济效益方面有显著成效者； 2、服务热情周到深得宾客赞誉者； 3、工作业绩优异者； 4、品行端正、技术突出、钻研业务、热爱工作、深得同事赞誉者； 5、对社会、公司有特殊贡献，其行为给公司带来荣誉者； 6、其他应予以奖励者。 （二）奖励类别： 奖励分为：通报表扬、授予荣誉称号、奖励现金、加薪、晋级等。 （三）奖励实施 1、奖励分公司奖励和部门奖励两类。 2、公司奖励由部门提出，人事部审核，总经理批准。 3、部门奖励由部门自行评定，报人事部备案。 （四）优秀员工评选奖励办法： 1.公司每月评选一次优秀员工（评选对象为领班级以下人员含领班级），每年评选一次明星员工和优秀管理人员。 2.评选办法： （1）优秀员工由部门推荐，报人事部审核备案，总经理办公会议通过。 （2）明星员工每年底在获得过“优秀员工”荣誉的员工中评选，人事部审核并整理事迹材料，公司召开行政会议研究通过。 （3）优秀管理人员在公司主管级以上（含主管）人员中评选产生，优秀管理人员需接受公司全体员工评议，报董事会研究后确定， 3.奖励形式： （1）授予荣誉证书，通报表彰。 （2）颁发奖金：优秀员工每次奖励100元、明星员工一次性奖励300元，优秀管理人员一次性奖励1000元。 （3）加薪：明星员工在原有工资标准上增加50元，优秀管理人员在原有工资标准基础上增加100元。 五、具体处罚考核标准 凡违反国家法律法规及公司各项规章制度的，予以处罚。 （一）违纪种类 凡违反国家法律法规及公司规章制度的，根据情节轻重，分为：一般过失、较大过失、严重过失及重大过失等四类。 （二）处罚类别 凡违反国家法律法规及公司规章制度的，分别予以过失提醒、口头警告、书面警告、降级、停职、解聘、开除等行政处罚，可并处5－500元罚款，造成损失的追究其赔偿责任。 （三）处罚实施细则 1、一般过失 凡有下列行为之一者，为一般过失，分别予以过失提醒、口头警告、书面警告或5－10元罚款。 01.上下班没有按指定通道进出公司； 02.当班时没有整齐着装或工作服缺扣、开线、有明显污渍； 03.上班时间未使用普通话和服务用语； 04.上班时间不佩戴工号牌； 05.上班时间聚堆聊天； 06.在非指定吸烟区域吸烟，情节轻微的； 07.随地吐痰、乱扔杂物、破坏公司环境的； 08.下班后，非工作需要在经营区内逗留的； 09.不按规定时间、地点就餐的； 2、较大过失 凡有下列行为之一者，为较大过失，处以20－50元罚款。 01.在经营区或工作岗位上吃零食，看与工作无关书报； 02.在经营区域大声喧哗、闲聊、追逐打闹影响经营的； 03.未经同意私自离开工作岗位，但未造成影响或损失的（造成影响或损失的另行处罚）； 04.私吃客人剩余食品、饮料的； 05.在经营区内接打私人电话（限主管级以下员工）； 06.未经主管以上人员同意，着制服离开公司的； 07.未经许可私自调班的； 08.无故不参加公司或部门会议者。 09.非工作需要或未经同意进擅自入其它部门经营区域； 10.未经同意带亲友参观公司经营区的； 11.卫生检查不合格，情节较轻的，予以批评、警告或处以5－20元罚款。对多次重复不合格的处20－50元罚款； 12.不按规定要求开关各类电器电源设备，造成较大浪费的； 13.未经批准，私自留宿外来人员的。 3、严重过失 凡有下列行为之一者，为严重过失，处以50－100元罚款，或予以辞退。 01.对客服务使用服务忌语的； 02.搬弄是非，影响员工及部门间团结的； 03.擅自变更办公桌、椅、更衣柜，未经同意擅自更换钥匙或加锁的； 04.工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事的； 05.对客人评头论足、无礼貌、窥视、打扰客人隐私、引起客人投诉的； 06.故意损坏宾客、同事物品的； 07.偷吃公司食品的； 08.了解其他员工犯有重大过失而知情不报的； 09.工作时间打牌、下棋，上网聊天等； 10.工作时间内饮酒、睡觉的； 11.擅自使用公司特殊设备（包括车辆、消防