义煤总医院优服每小结.docVIP

义煤总医院 “优质护理服务示范工程” 工作总结 为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，自2010年7月起，在院领导大力支持下，我院积极开展“优质护理服务示范工程”活动，在半年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将半年来的“优质护理服务示范工程”做一总结： 一、成立组织，全员发动 成立了以院长为组长，各职能部门、各后勤支持部门及临床科主任等相关部室领带为成员优质护理服务领导小组，并召开动员大会，进行全员发动，营造氛围，扎实推进。在科室报名、医院筛选、考察研究的基础下，选定消化内科和心胸外科作为我院第一批优质护理服务试点病区。 一、完善制度 明确职责 进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士岗位责任制》《护理工作标准》《护理工作流程》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。 二、理清思路 切实落实 1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情