迪威玛等尼.docVIP

「」「」「」「」融合了中、西方文化，诠释前卫、古典的时尚文化，讲求传统与现代相互交融、雅致与随意完善结合，休闲、商务、时尚交相辉映，迪威玛尼独特的内涵，吻合时尚潮流！休闲重在感觉与体会，是心理上的满足；迪威玛尼透露着时尚灵性、展露着激情、商务、休闲的品牌个性。(大单明星、销售冠军)结合货品讲述所采用的方法及成功实例、经验分享；明确当日主推货品；顾客资料回访计划；当日部门及个人目标，强化服务意识。 开背景音乐，开始营业。 微笑迎客，目光诚挚亲切：“您好，xx服饰，慢慢看”。自然观察顾客的发式、肤色、着装风格、饰品及目光侧重点，目测穿着尺码，明确推介系列。 主顾客记得姓名，大声招呼，让同事知道；新顾客自然询问，保持微笑，亲切交谈及帮助，重视目光交流；避免围客或喋喋不休，不理会顾客反应，也不可紧跟顾客，造成心理压力，创造轻松、愉悦的购物氛围。 顾客有明确目标，迅速准确拿出，以套装展示效果；顾客意向不明显，由顾客自身着装风格、气质着手主动推荐(主顾客可参考顾客资料，从衣橱已有的衣服延伸搭配)，拿准第一套，说明选择的原因(可从招牌款入手)。介绍货品时，了解顾客需要，针对顾客疑问，说明价值所在，对货品的尺码、价格、洗涤保养、经典套装搭配、系列、库存码等清楚了解。以专业服务赢得顾客信任。 请顾客成套试穿，同一系列按组合三套以上(8～10件)拿衣，巧用小推车(详见第二条“专卖设施”),求整体效果；估计码数不准时，原则拿大不拿小，或同时多拿一个码。顾客进入试衣间(告知顾客自己的姓名并询问顾客的姓氏)，一人在试衣间外及时询问是否合适或是否需要帮助。(留意顾客试衣时，未出试衣间就已否定、换下的情况)，一人准备下一组货品，做到有备无患。 顾客出来照镜之前，先帮顾客将衣服整理妥当，让顾客看到完美的效果(至少要比顾客进店时好)。适当赞美，中肯自然，明显不合适时，要予以否定，及时调整，不盲目说好硬推。 顾客表示不满意，问明原因(颜色、风格、面料)，做适度的解释，不可过份强迫，将准备的第二套、第三套……请顾客试穿；顾客表示满意，引导顾客试穿第二套、第三套……(找合适的机会拍照，留顾客资料)。可阶段性试穿，喝水、休息聊天后再试，告知系列适合的场合，体现的生活状态。买与不买一样热情；退换时和购买时一样热情。诚信经营，真诚服务。 顾客单件试穿或不愿试穿忌强迫引起反感；将为顾客推荐的货品迅速系列试穿展示，语言不可过多，掌握时机；不准欺瞒顾客，不准对顾客评头论足，不准诋毁顾客和其它品牌。 顾客等候改衣时，请顾客休息、喝水、聊天并自然引入话题，附加推销(与已购款可搭配货品或配件，其他风格款，招牌款等)。 陪客接待，女士鼓励一起试穿；男士陪其聊天、休息喝水、翻阅杂志；老人、小孩安排同事招呼，留意安全。 顾客代购，仔细了解着装喜好、要求，试穿展示效果，详细说明售后服务内容、退换货方式。 核价开票，收银员清楚报价，主动展示标价签(避免与顾客争执讲价，可委婉地玩笑式自然带过)，准确填写销售单，当面清点件数、检查质量，重复洗涤、保养注意事项，再次告知顾客自己的姓名。 收款与包装，接收货款时唱收唱付(数字)，包装动作要轻快，封住袋口。营业款定时存入银行，有人陪护保证存款时的安全。 不要急于送顾客出门，顾客多留一分钟就多一份机会，请顾客休息喝水并讨论与服饰相关话题(化妆品、美容美发、鞋、包、饰品等，须与本品牌相匹配)。 主动开门送客 ，“谢谢，慢走”，再次告知自己的姓名，目送顾客离店5米以外方可回店。 依销售过程中对顾客的了解，做好顾客资料；回顾推介货品、搭配效果，以备顾客下次来或类同顾客来时，推介得心应手。 退换货处理，保持礼貌微笑服务，仔细聆听原因、记录，及时上报解决。 无客时，整理并熟悉货品，及时补码，小范围清洁整理店内环境，试穿演练、更换模特，带动店内气氛或回访顾客。避免店内区域性真空，勿聚集闲聊，无所事事。 打烊时仍有顾客，保持服务，不能令顾客有被赶的感觉。 交接事项记录店铺日志。 结束营业，清理卫生、整理卖场、结算钱款并存入保险柜、统计报表。 检查水电开关、清场，确认下班。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不