海尔全面质量管理课件.pptVIP

将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。 ——朱兰博士 20世纪：着眼于产量和生产效率，是粗放型增长 21世纪：着眼于质量和所产生的效益，是集约型增长 定义 核心特征 内容(组成要素） 实施要求 基本方法 内容（组成要素）： 全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。 　　 全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。 实施要求： 树立大质量概念 遵循现代质量管理原则 以顾客为中心 强调最高管理者的质量管理责任 确立和实现明确的质量方针和目标 以人为本，重视员工培训和激励 建立运行有效地质量管理体系 实现全过程的控制 不断地进行质量改进 遵循螺旋上升的PDCA循环的工作程序 灵活运用有效地质量管理的技术与方法 认真评价和控制质量成本 基本方法： 四个阶段 （PDCA循环）： —计划（plan） —执行(do) —检查（