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公共关系技能题库 1．在校大学生开公司现在已在大学校园悄然兴起，假设你也要开一家公司，请为你自己的公司拟定名称，确定它的经营范围和开办地址，并为此公司设计VI(视觉识别，必须包括企业标准、标准字、标准色等基本要素，并解释标识寓意)。 （提示：例如海尔集团，经营范围：产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区，地址：中国.青岛海尔路1号海尔工业园内。VI： 寓意：新的海尔标识由中英文组成，与原来的海尔标识比较，新的标识延续了海尔20年发展形成的品牌文化，同时，新的设计更加强调了时代感，通过简洁、自然、和谐、时尚的设计，赋予海尔企业标识新的内涵，使其成为海尔发展新阶段的精神承载。新标识中，其中英文标志，每笔的笔划比以前更简洁，“a”减少一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前的决心不动摇。整个设计的核心是速度，风格是简约、活力、向上，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。 汉字海尔的新标识，是中国传统的书法字体，它的设计核心是动态平衡，风格是变中有稳。这两个书法字体的海尔，每一笔都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。同时，两个字中都有一个笔划在整个字体中起平衡作用，使整个字体在动感中又有平衡，表达着海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定的理念，寓意着变中有稳——企业无论如何变化是为了稳步发展。） 2．车水马龙的城市街头，轿车是当仁不让的主角，挂着私牌的轿车更是与日俱增。尝试用市场调查方法，了解某一社区居民对私人轿车的拥有情况及购买计划，并提交调查报告。 3．学生社团是高校校园文化的一个重要组成部分，湖州职业技术学院的学生社团近年来也迅速发展，选择其中一个学生社团，对该学团的社会形象进行调查，首先设计好一份15道左右问题的调查问卷，选择相应的调查方式实地调查，根据调查结果写出调查报告。 4．据报道，湖州职业技术学院的毕业生市场需求旺盛，深受用人单位欢迎，2005年毕业生就业率达97%，居全省同类院校前列。那么湖州职业技术学院的毕业生竞争力到底如何呢，试对湖州职业技术学院的毕业生竞争力情况进行调查，合理设计调查问卷，提交调查报告。 5．经调查，学生社团“爱心社”在学生中的知名度不是很高，对同学的吸引力不强，请你为该社团策划一次活动，以增进同学对该社团的了解和参加社团活动的积极性。（提交策划方案） 6．某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何解决这个问题？ （提示：先停放音乐――道歉――协调（降低音量、挑选音乐、区别时间段、隔音措施等）） 7．某单位办公会讨论决定买一批电脑，让张某具体负责采购。会后，A领导找到张某要他买品牌机，理由是品牌机质量好；B领导找到张某要他买兼容机，理由是兼容机便宜。张某应该怎么办？（提示：公关人员日常工作中经常要协调人际关系，满分的回答原则是分头协调关系。张某首先要做市场调研，确定买一款质优价廉的电脑，对A领导，张某要强调这款机型质量好，对B领导，张某要强调价格便宜。“这样的答案，既没有恶化A、B的矛盾，也办好了事情。”） 8．某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永远是对的”信条，处处为顾客着想。有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西卖完了，王小姐在接待时发现了此种情况，就过去歉意地说：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。”顾客听了以后不是太高兴，就开始嚷嚷道：“怎么搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西准备好，这么不懂顾客的心理······”当她正要开口向他解释时，旁边一位营业员抢先说：“先生，你说话怎么这样难听。”那位顾客听了火气大了，并继续与营业员对峙着，眼看旁边看热闹的顾客越来越多了······ 面对这种局面，假如你是那位王小姐该如何圆满地处理这个问题？ （提示：处理顾客抱怨技巧： “ 一激二安三交代 ” “一激”就是指第一步行动，先激励肯定客户，感谢对方。例如用“感谢您的支持，让您生气真不应该，请您不要生气了”此类的语句对顾客进行肯定，安抚客户的情绪。“二安”的含义包括“安其心”和“安其身”。先安其心，就是向顾客承诺一定给予完满的答复。然后安其身，可以把顾客引导到舒适的地方，让他坐下来喝口水，离开这个让他感到不满的环境，避免问题公开化与扩大化。 “三交代”是给顾客的答复和处理意见。所谓满意都是相对的，很难达到绝对的满意。但是通过合理的沟通，顾客就能够接受。因此，不管最