2014年度优质护理服务总结.docVIP

2014年度优质护理服务工作总结 2014年度我院根据《山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务》文件精神，结合《三级肿瘤医院评审标准实施细则》对于优质护理服务要求，以标准化评审为契机，在以往优质护理服务开展的基础上，针对标准化评审中反映出来的问题，继续改变工作模式，优化工作流程，改善护理服务，保证优质护理措施落实到位，提高患者满意度，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意的优质护理实施目标。本年度优质护理示范工程活动工作取得满意效果，现总结如下。 一、加强我院优质护理组织管理工作 根据《山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务》活动的具体要求，结合我院实际，重组优质护理示范工程领导小组，由院长任组长的领导小组，护理部继续每月进行优质护理质量检查小组检查。在以往深化和推广优质护理工作方案的基础上，以标准化为契机，进一步推进优质护理工作，制定了符合科室特色的分级护理服务项目，从检查标准、工作落实及质量控制、考核反馈、持续改进等方面做到了严格、细致、全面。强化全院护士对于优质护理指导思想、目标及内涵的学习，知晓率达到了100%。本年度积极参加山东省护理学会举办的优质护理成果展示，并进行了现场汇报，将我院开展优质护理5年以来的成果向山东省的同行们做了详实丰富的展示，得到大家的认可。 进一步加强人力资源管理 招聘护理人员，充实护理队伍 2014年度，我院结合优质护理工作实际，分三批面向社会公开择优招聘录用126名护士补充到临床一线，缓解临床护理人力资源的不足。进一步优化护理队伍结构，注重引进高学历、高素质的护理人员，积极构建优秀的护理人才梯队，新招聘护士中，全部为专科以上学历，其中18人为本科学历，4人为研究生学历，进一步提高了我院护理人员的学历层次水平，为护理工作的可持续发展打下坚实的基础。 对全院护理人员进行了层级进阶考核审核 2014年度，依据我院《护理人员分层级进阶标准》，6月-7月护理部、科护士长、病区护士长对全院护理人员的分层级情况组织自查，11月-12月由个人提出申请，对全院护理人员进行了分层级考核。晋升N0级护士121人，N0-N1级133人，N1-N2级15人，N2-N3级3人。根据护理人员分层级管理原则，通过层级及岗位管理，全面落实责任制整体护理，责任护士有能力承担分管患者的基础护理、病情观察、治疗、用药及康复指导等所有的护理工作，能够将基础护理、各项专科护理和治疗措施落到实处，确保为患者提供优质、全程、连续的护理。 鼓励护理人员在职继续教育 鼓励护理人员进一步提高学历水平，参加高层次学历水平考试，继续攻读在职研究生学历人员已达40多位。同时鼓励护士参加自学考试及成人高考等成人教育，提升理论知识水平。 科护士长及护士长考核 按照相应考核标准，每季度对科护士长进行考核。同时对任职满一年的护士长进行年度考核，今年共考核护士长17人，护士长在病房管理、专业技术能力、患者管理及应急处理能力、民主评议等方面考核均合格。 三、进一步完善我院优质护理服务措施 1、2014年度护理部更改了满意度调查方式，由原来科室自行开箱检查更改为护理部开箱检查，力求满意度调查更加真实。每月对患者、每季度进行医务人员对开展优质护理的满意度调查，调查患者及医生的平均满意度均在98%以上，通过满意度的调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。本年度由于标准化评审护士培训考核较多，并且加班加点，正在推行的绩效改革方案尚不完善等原因，护士满意度偏低。 2、病区制定专科特色的健康宣教资料，利用PPT形式、宣传彩页以及文字资料、口头宣教等为本科室患者提供全程的，独特的健康教育，提高了患者的自护水平，减少和避免治疗并发症，保证患者治疗的进程。护理部整理了全院所有健康教育材料，做成健康教育资料库，供患者及护士进行查询学习。取消原本全院统一的出院护理指导卡，由科室根据科室特色及患者需要自行制作符合患者个性化需要的出院护理指导卡，便于患者出院后随身携带查询。 3、科室根据患者需求提供各种便民措施，如轮椅、花镜、针线盒以及便民雨伞，微波炉等，得到患者好评。 4、协同其余职能部门，除已经常规运行的物资下收下送外，静配中心继续增加静配批次，减少临床护理人员拿药及配药时间。本年度检验科同样下收标本由一次增加为三次，同时增加夜间取药人员，减少护士外出，保障患者安全。消毒供应中心将所有复用的物品全部回收纳入消毒供应消毒范围，包括各科室使用的内窥镜、压脉带、吸引瓶以及湿化瓶等，减少护士在病房消毒仪器设备的不安全因素。药学部每月对全院急救车药品进行检查，保障急救药品的安全管理。 四、继续深化优质护理内涵 　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，继续将护理人员层级、岗位、工作量、工作质量、工作的风