病区护理质量管理课件.pptVIP

病区护理质量控制 做好动员，全员参与 严格执行制度：将制度分解细化，让制度变得更贴近临床护理工作，变得更清晰、更具体、更可行 严格执行各项操作规程 严格执行“五常法”，保持工作环境井然有序 制定高效、安全的工作流程及质量标准，确保「对」的人「对」的时间做「对」的事 督促检查，定时、定人，并作记录 分析护理缺陷的原因，制定整改措施 应用PDCA管理循环，进行过程质量控制 病区护理质量控制点 对临床护理工作的重点人、关键部位、薄弱环节实行强化管理，使工作处于良好控制状态，保证达到规定的护理质量要求 质量控制点落实到具体工作岗位后，每个人必须明确自己的职责 持续护理质量改进 重视护士培训，提升服务品质 培训要有：计划、目标、重点和针对性 持续改进护理工作流程 很多差错的原因源于工作流程上的问题，当出现差错或护理缺陷时，应要求当事人及有关人员认真分析原因，查找流程的缺陷，提出改进措施。同时强调，如果流程有问题，当事人无责，但当事人不报告再酿成新的差错时，则责不容恕 持续护理质量改进 提高病人满意度 认真、诚实地做好出院病人满意度调查，对病人反映一般或不满意的项目，责任组长或护士一定要诚恳地请求病人说出原因，并制定相应的整改措施 每月召开护理质控会，认真分析当月的护理质量达标情况、护理缺陷及病人的满意度调查情况，提出相应的整改措施，持续改进护理质量 电话：02368774528，电子