电话行销技巧-如何消除客户疑虑课件.pptVIP

必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 专业电话行销---------- 如何消除客户疑虑 如何消除客户疑虑 顾虑的种类 怀疑: 客户不相信你所描述的特征或利益 误解: 客户以为你不能够提供某一种特征或利益 缺点: 客户对于你的产品或公司多了或欠缺某一种特征或利益,而感到不满 消除顾虑 当:客户表达了一个顾虑,而你已经准备好去消除它时 方法: ?客户以了解顾虑 ?表示了解该顾虑 ?针对该顾虑 怀疑 (客户不相信) ___提供相关证据 误解 (客户不知道) ___确认其需要 ___说服其需要 缺点 (客户不满意) ____转移焦点 ____权衡轻重 ?确认是否解决 你如何面对顾虑? 1.-----我很喜欢客户向我提出他的顾虑,因为这样表示他对我所卖的产 品感到兴趣. 2.-----我有一个很好的反证,几乎可以解决大部分客户所提出来的顾 虑. 3.-----我觉得处理客户顾虑的最佳方法,就是证明他们是错的. 4.-----我觉得处理客户顾虑的最佳方法,就是将这项顾虑的重要性最 小化. 5.-----当客户表示对于购买我的产品，或是和我的公司做生意有顾虑 时,我会让客户知道,我非常在乎他的这种感觉