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一、更衣服务流程 1、提前10分钟到岗做好交接、签到并做好营业前的各种准备工作。 2、当客人到来时更衣室服务员应主动走到楼梯口从迎宾手上接过锁牌热情地把客人领进更衣室如知道客人姓氏最好带姓称呼例如××先生、××总。 3、准确、迅速地打开柜门拿出拖鞋看鞋牌是否正确夹好对应的鞋子。 4、当客人更衣时要提醒客人是否有贵重物品需要寄存。 5、帮客人挂衣服要快要挂好当客人脱完衣服后帮客人围毛巾要规范尽量把能解开的毛巾角围在前面围紧不得脱落。 6、在关上柜门前问一下客人是否带上自己的手机、香烟等后再关门并提醒客人保管好随手所带的物品与锁牌。 7、如宾客不需要服务则站立一侧用眼睛余光观察宾客举止必要时给予相应的服务。 8、把客人引到浴区跟浴区服务员交接好。 9、把客人的鞋子拿进鞋房用对应的物品把鞋子擦好袜子叠齐放好。 10、及时地对客人的锁牌进出时间进行登记并签名如客人有带手机包 等应进行标记注明。 11、当客人从休息厅下来时服务员应主动问一下客人是否需要沐浴如需沐浴者将其引导到浴区由浴区人员接待。如不沐浴应准确迅速地帮客人打开柜门从鞋房拿出擦好的鞋子不得拿错帮客人拿出柜中衣服应注意先后顺序。 12、当客人穿好衣服后一定要提醒客人检查一下自己随身所带的物品是否带齐自己也检查一下柜子及周边看是否有客人遗漏的物品并