4S店实践报告.docVIP

实践具体任务及要求： 一、专业实践 积极寻找与所任课程相关的实践机会，并力争在实践中提升认知水平，为今后的课程收集案例增加课程中理论与实践的结合内容。 二、企业家或部门经理访谈 要求采访企业的总经理及部门经理,主题包括用人单位对现今大学毕业生的具体要求；企业运营中出现的各种问题及应对方式。 三、优秀员工采访 至少采访一位脚踏实地、努力工作的优秀员工。了解该员工的工作经历、成功感想。 四、完成实践日记与实践总结 通过以上几项内容的调研与实践，达到了解企业运作、增进实践经验的目的。并将理论知识与企业实践相结合，总结经验，收集企业案例，丰富授课内容。 实践单位概况： 福建吉诺集团有限公司创建于1998年，是一家集对外投资、进出口贸易、汽车销售、汽车维修、汽车美容、驾驶培训、车辆年检、车辆施救、车辆保险、融资担保、车务代理、房地产开发、五金机电交易与旅游开发以及车友活动等服务为一体的综合性车业集团公司。公司位于福州市仓山区则徐大道625号吉诺汽车城，汽车城占地40亩，现有员工近400余人，集团全资子公司、控股公司共9家；现为北京现代系列汽车福州4S特约服务；昌河、昌铃系列汽车销售服务福建总代理；福建省吉诺交通职业培训学校是福建省驾驶培训行业车辆最多、规模最大、服务最优的一所学校，在福清、平潭分别设立培训分校，现共有培训车辆壹佰多台，开设有大、小车驾驶员培训、摩托车培训、交通从业上岗证培训、维修工培训等专业；福建吉诺车友俱乐部拥有福州乃至福建省4S店中最大的客户休息室，俱乐部以“为驾车人排忧解难，为爱车族保驾护航”为经营宗旨，遵循“赚钱潇洒任你行，车辆养护交我办”的服务原则，以“倡导汽车文化、推广汽车生活”为营销手段，为会员提供规范、优质、便捷、高品质和高附加值的人性化服务，让“有车一族”享受汽车生活的自由和轻松。福建吉诺福特4S店11月，长安福特授权的福州第三家集长安福特系列汽车整车销售、售后服务、零部件供应及信息反馈的4S特约服务店是福特品牌在福建的最大规模4S店，福州市鼓楼区梅峰路148号。 7月19日 实践日记 7月19日，星期二。 今天主要是了解汽车4S店的一些基本情况，福建吉诺福特4S店11月，长安福特授权的福州第三家集长安福特系列汽车整车销售、售后服务、零部件供应及信息反馈的4S特约服务店 7月20日 实践日记 7月20日，星期三。 吉诺集团总部组织了一场 《4s店销售人员礼仪培训》。经过魏总的争取，我和郑立老师一起旁听这次的培训，收获颇丰。 第一天培训的内容有： 第一讲：现代销售礼仪在汽车行业的作用 一、什么是销售礼仪 二、汽车销售为什么需要礼仪 汽车业发展需要加强礼仪 销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则 耐心、关心、爱心、善意、诚意 四、销售礼仪须律已敬人 第二讲：汽车营销人员仪表礼仪 汽车营销人员仪容的要求 汽车营销人员头发的要求 汽车营销人员面部的要求 汽车营销人员手的要求 7月21日 实践日记 7月21日，星期四。 第二天的培训内容： 第三讲：汽车营销人员着装、仪态礼仪 一、着装 着装基本原则 服装的分类 二、汽车营销人员的着装 汽车营销人员男士着装规范 汽车营销人员女士着装技巧 三、仪态礼仪 四、汽车营销人员仪态规范 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、表情、手势 第四讲：汽车营销人员语言礼仪 一、汽车营销人员声音的基本运用 汽车营销人员的语音训练 汽车营销人员的语言技巧 汽车营销人员的语调 二、汽车营销人员营销语言的运用技巧 汽车营销人员迎接顾客的语言技巧 汽车营销人员介绍产品的语言技巧 汽车营销人员价格谈判的语言技巧 汽车营销人员送客的语言技巧 7月22日 实践日记 7月21日，星期五。 第三天的培训内容： 第五讲：电话礼仪及语言艺术 一、职业言谈礼仪 1、言谈礼仪的基本原则 2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制 3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 4、礼仪的用语及避讳原则 案例研认：不同工作情景下的言谈技巧不个人魅力的展现 二、电话礼仪 让接电话者注意你 重要的第一声 接听电话的流程及技巧 打电话的流程及技巧 电话沟通中常见的拒绝斱式及应对技巧 结合五步讦练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动） 电话异议处理 手机使用礼仪 第六讲：汽车销售人员交际交往的基本礼仪 一、营销人员交际交往的一般原则 互尊原则、信用原则、相容原则、真诚原则、适度原则 二、营销人员会见礼仪 介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪 三、营销人员拜访礼仪 拜访前的准备 拜访中的礼仪 营销人员的拜访 四、营销人员