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代收货款、收费标准及返款流程 　　收费标准 　　代收货款手续费各家物流公司处于3‰—5%不等。　 　　返款流程 　　a.发货人以个人名义开单： 　　凭发货人身份证原件、运单原件。若委托他人退款，须另加委托人身份证原件； 　　b.发货人以公司名义开单： 　　凭托运人的公司收据、物流运单原件，或物流运单原件加盖托运人的公司章,即可办理退款； 　　c.退款方式： 　　现金、汇款和转账。 　　返款时效 　　城际配送、汽运专/快线、国内空运：客户签收后的3个工作日内办理支付 　　汽运偏线、汽运（专/快线）中转一，二级城市、国际货运：在客户签收后的7-15个工作日内办理支付。 代收货款的主要功能 　　代收货款业务为商户解决电视购物、网络购物交易中商品配送与资金结算不方便、不及时的难题，为买卖双方规避非面对面交易带来的信用风险。现代的代收货款业务将物流、资金流、信息流集于一体，让更多商户在享受高效、安全、遍布全国的EMS物流体系（普遍采用EMS物流体系）的同时，享受以最快的速度回笼资金所带来的资金效率收益。 参考网址“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、