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XX酒店前厅部各岗位职责 　　一、前厅经理岗位职责 　　一）岗位名称：前厅经理 　　二）直接上级：客务部经理 　　三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班 　　四）岗位职责： 　　1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 　　2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。 　　3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 　　4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。 　　5、处理领班工作中遇到的问题。 　　6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。 　　7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。 　　8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 　　9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 　　10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。 　　11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 　　12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。 　　13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 　　14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。 　　15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。 　　16、对分管各班组领