企业人力资源际管理师三级方案设计.docVIP

一、行为观察量表 表一：1．表格设计中考虑行为发生频率。2．表格设计中考虑权重。 3．计算总分的。 4．设计总分所对应标准的。 售票员行为观察量表 1．能有效地保证票款的收取 权重 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 50% 2．微笑服务，礼貌用语 3．注重仪表 ，形象良好 4．熟悉相关线路的中转情况 5．熟悉沿途的重要设施的分布情况 总分= 不足 尚可 良好 优秀 1-3 3-4 4-4.5 4.5-5 表二：请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标