企业读项内训读协议.doc

世纪国研培训课程和企业内训代理协议（样本） 甲方：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　乙方：北京经济研究中心 二十一世纪管理培训网 甲乙双方就2003年度在甲方所在省、市合作推广创新时代培训课程和企业内训事宜,经友好协商一致，本着“互惠互利，优势互补，共创品牌”的原则，达成如下协议：一、双方合作项目　　一 甲方代理乙方与国家共同举办的公开培训课程；　　二 甲乙双方合作向甲方所在省、市企业推广企业内训；　　三 甲乙双方合作为甲方所在省、市企业举办企业管理类专题培训。二、合作方式、利益分配　　一 代理公开培训课程　　1.甲方在不影响乙方声誉的情况下，组织所在省、市内企业参加由乙方策划并承办的各地培训班，并承担推广费；　　2.乙方负责培训班的全程策划、课程设计、授课老师邀请、全部培训用品的制作和会务服务工作，并承担相应费用；　　3.乙方按甲方组织的实际参加培训学员人数支付甲方组织费，如甲方组织的实际参加培训学员低于30人，乙方按“学费×实际组织学员人数×20%”支付给甲方组织费，如甲方组织的实际参加培训学员达到30人以上，乙方按“学费×实际组织学员人数×30%”支付给甲方组织费；　　4.乙方于培训班结束后一周内一次性支付甲方组织费。　　二 合作推广企业内训　　1.甲方在不影响乙方声誉的情况下，向所在省、市企业推广乙方的企业内训业务，并承担推广费；　　2.甲方及时向乙方反馈企业的内训需求，甲方协助乙方做好企业内训前期的联络工作；　　3.乙方负责企业内训的方案设计、授课老师邀请、全部培训用品的制作和会务服务工作，并承担全部费用；　　4.乙方按实收企业内训组织费的25%支付甲方组织费。　　三联合举办专题培训　　1.甲方的责权利　　1)甲方在不影响乙方声誉的情况下，组织学员参加由双方共同策划的培训班，并承担推广费；　　2)甲方负责提供培训班欢迎横幅、班名横幅、桌签、餐券、学员通讯录、笔记本、笔、投影仪等培训用品，并承担全部费用；　　3)甲方负责安排培训用酒店,负责安排学员食宿，负责布置上课用会议室。　　2.乙方的责权利　　1)乙方负责培训班的全程策划、课程设计和授课老师邀请，并承担授课老师的往返交通费和讲课费；　　2)乙方负责提供培训会刊、培训教材、指示牌、授课老师讲义、学员证和授课老师证，并承担全部费用；　　3)乙方安排一名专业的培训主管负责学员报到、资料发放、食宿安排、组织上课、组织讨论交流，并承担培训主管的往返机票；　　4)乙方有责任按照“课程安排表”排定的时间、讲课题目和授课老师组织上课，并确保培训效果，体现专业顺畅的培训流程；　　5)乙方有权根据实际报名情况调整或取消培训班。　　3.利益分配1)本培训班的学费标准为元/人左右；　　2)如参加培训学员超出50人，乙方按所收学费总额的50%提取培训费（即元×实际培训学员人数×50%）；　　3)甲方负责报名收费，乙方负责开具发票，双方利益分配按本协议于培训班结束前一次性结清。四、其它未尽事宜，双方平等友好协商解决。五、本协议双方签字盖章后正式生效，于2004年1月31日自行失效。本协议一式两份，双方各执一份。　　　甲方：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　乙方：北京研究中心　　　负责人（签字）：　　　　　　　　　　　　　　　　　　负责人（签字）：　　　2003年　　月　　日　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年　　月　　日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信