企于业内训：新员工入职礼x仪.doc

企业内训：新员工入职礼仪 明阳天下拓展 培训主题：商务演讲呈现技巧 消极情绪管理原则 商务接待拜访礼仪天数：2 天 课程目标： 1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 课程大纲： 第一讲打造职业化心态 案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹 一、什么是职业化 （一）职业化的概念 （二）职业化的作用 二、需要怎样的工作态度 （一）像老总那样爱单位 （二）积极心态助你成功 三、拥有职业化的行为 （一）细节造就完美 （二）责任胜于能力 第二讲职业化形象 案例鉴赏：尴尬的吴岚 一、面容修饰 （一）发型发饰 （二）男士面部修饰 （三）女士工作淡妆 （四）使用香水 二、着装规范 （一）场合着装 （二）工作着装 （三）男士西装 （四）女士裙装 三、首饰配饰 （一）首饰佩戴基本要求 （二）首饰佩戴规范 （三）配饰使用规范 四、职场仪态 （一）基本仪态 （二）禁忌仪态 （三）禁忌手势 第三讲内部关系处理 案例鉴赏：小灵通”不灵通 一、基本要求 （一）维护工作环境 （二）注意小节处理 （三）尊重私密空间 二、与同事相处 （一）注意团结合作 （二）学会积极配合 （三）化解同事矛盾 三、与领导相处 （一）维护权威 （二）应对批评 （三）及时反馈 第四讲工作会议 案例鉴赏：工作会议上的小插曲 一、组织会议 （一）准备材料 （二）现场安排 二、参加会议 （一）普通参会者 （二）会议主持人 （三）会议发言人 三、会后工作 （一）现场善后 （二）形成资料 第五讲对外往来 案例鉴赏：不应发生的尴尬 一、见面礼仪 （一）称谓 （二）致意 （三）寒暄 （四）介绍 （五）名片 二、工作接待 （一）准备工作 （二）迎宾之礼 （三）待客之道 （四）交谈沟通 （五）如何送行 三、工作拜访 （一）事先预约 （二）登门有礼 （三）适时告辞 第六讲商务演讲 案例鉴赏：一次失败的演讲 一、演讲准备 （一）思想准备 （二）内容准备 （三）环境准备 （四）物质准备 二、临场表现 （一）调整情绪 （二）脸部表情 （三）肢体动作 （四）语言表达 （五）现场答问 第七讲餐饮礼仪 案例鉴赏：小周越位了 一、宴请活动 （一）宴请筹划 （二）如何邀请 （三）餐桌座次 （四）如何点菜 （五）餐桌酒文化 （六）餐桌礼仪 （七）餐桌话题艺术 二、食堂用餐 （一）遵守秩序 （二）举止禁忌 三、自助餐 （一）餐前准备 （二）就餐举止 第八讲通讯礼仪 案例鉴赏：”及时”孙涛 一、电话 （一）座机电话 （二）手机 （三）传真机 二、信函 （一）书面信函 （二）电子邮件 三、网络通讯 （一）名称使用 （二）慎用图释 （三）内容沟通 第九讲情绪管理 案例鉴赏：一美元的豪华车 一、消极情绪的来源 （一）工作来源 （二）生活来源 （三）社会来源 （四）自我来源 二、管理方法 （一）判断消极情绪 （二）消极情绪后果 （三）消极情绪管理原则 （四）放松情绪十法 第十讲时间管理 案例鉴赏：赖福林的时间管理法 一、管理原则 （一）关注效率 （二）今天的价值 二、管理方法 （一）四个管理步骤 （二）十项管理技巧 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公