乡镇卫生院三好一满意活动实施方案1.docVIP

竹基卫生院开展“三好一满意”活动 工作报告 尊敬的各位领导：大家好！欢迎各位到我院检查指导工作； 我代表全院职工向各级领导表示热烈的欢迎。你们的到来，对竹基镇深化医改和创先争优活动，开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，将起到巨大的推动作用。你们的到来使我们信心倍增。下面我向你们报告我院在全院深入开展以“三好一满意”为主题的素质工程，不妥之处，请各位领导指正。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 三、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 我院深知，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持“以人为本”，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，才能增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，才能为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。我们继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨的优质服务贯穿于医疗服务的全过程。创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，做到服务态度良好，倡导服务文明用语，杜绝服务禁语，把原来的生、冷、硬、顶、推现象，形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，增强了医务人员的人文关怀意识，倡导了人性化服务。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。我院重点抓好门诊、收费、药房、化验、B超等窗口服务的布局，从改善服务设施，服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,我院安装电子病例、电子处方、电子显示屏，设立了导医台等多种途径和渠道来方便群众就医选择，电子显示屏向社会公开了医药费用信息，提高了收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。要求医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要作耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强公共卫生科对患者的回访工作，对在我院住院超过6天的患者进行一次访视，他们制定了满意度测评表、意见和建议表，让各村委会的书记、主任、村长以及人民群众一起和我们找问题，给我们提出宝贵的意见和建议。院内畅通投诉渠道，落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，收集病人对医院服务中的意见，及时改进。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 1、认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓在医疗服务过程中的重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进了医疗质量。严格执行了各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，每月从卫生所和医院门诊抽5到10张处方在职工大会和乡村医生会上进行处方点评，然后在新农合公式兰进行公式。药品采购实行专人负责，对所有使用的药品进行管理和监督，严格规范了医生的处方行为，促进了合理治疗、合理用药。 3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。我院进一步统一思想，提高认识，在各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。我院医务人员牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在了学习业务、钻研技术上，要求“人人讲学习、个个比技术”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻