争创一流创建群众满意放心医院(修改).docVIP

开展“四优”活动让群众满意放心 推进信息化建设、打造一流数字化医院 根据市委、市政府关于创一流工作的布署和要求，结合医院发展目标和实际工作情况，中心医院从完善服务、提高质量、降低费用、美化环境等方面入手，不断增强服务意识，提高服务质量，努力把我院建成人民群众放心满意的一流医疗单位，为全市人民提供优质的医疗服务，为我市的发展做出更大贡献，制定实施方案如下： 一、指导思想 以市委、市政府创一流工作会议要求和医改方针为指导，加强医德医风教育，坚持不懈地抓好优质服务工作，以患者为中心，全心全意为患者服务，努力实现医改总目标，以较低廉的费用为人民群众提供较优质的服务，真正让人民群众满意。 二、目标任务 开展四优活动，确保四个满意；并积极推进信息化建设，打造一流数字化医院。即通过优良的服务、优质的医疗、优惠的价格、优美的环境确保实现服务满意、医疗质量满意、医疗价格满意、就医环境满意。建立以病人信息为中心，集医疗、数字、科研、管理功能于一体的医院信息管理系统，打造具有时代特色、牡丹江地区一流的数字化医院。 三、具体措施 1、不断完善优质服务、确保服务满意。 ⑴牢固确立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不断改善就医环境、服务流程和服务态度，为患者提供人性化的优质服务，努力构建和谐的医患关系。 ⑵运用各种形式抓好职工医德医风教育，转变职工心态，提升服务质量。培养一支医德高尚，医技精湛的医护队伍。待病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，服务热情周到，使用文明用语，接待病人要热心，检查病人要细心，治疗病人要精心，解释病情要耐心，接受意见要虚心，使全体医护人员要树立患者至上的服务思想。 ⑶通过培训教育，转变服务理念、改善服务态度，培养团队互助协作精神,有计划、有目的地开展教育培训活动。一是邀请专业人员，对中心医院的全员进行培训，通过培训提高全体职工的敬业精神和服务意识。二是全面开展“人本位”医疗模式，通过对中心医院的全员进行服务理念、“人本位”医疗等方面的培训，使“人本位”医疗在我院落地生根、开花结果。三是要按照省卫生厅的要求，深入开展“优质护理服务示范工程”活动。严格落实各项护理质量标准，提高护理质量，努力争创“优质护理服务示范医院”、“优质护理服务示范病房”。 ⑷开展专业技术培训，各临床、医技科室要定期开展业务培训,着重强化“三基三严”训练,医务科、护理部定期进行业务考核,考核成绩纳入个人全年综合考评。同时医院还要请社会监督员对我院的各项工作进行监督。定期召开监督员座谈会，征求意见和建议，并要对服务中存在的问题进行整改和落实。 ⑸加大社会公益事业投入，积极开展惠民活动。要把公益事业的投入列为日常工作的重要内容，加大资金、人力和药品的投放，积极开展惠民活动。今年继续开展“夕阳红免费体检”活动，为全市 60岁以上老人进行免费体检，定期到边远山区村屯、敬老院巡回医疗，送医、送药到床头等惠民活动。 ⑹创造条件进一步健全、完善和落实便民服务措施，重点抓好以下便民、利民服务项目。开展无假日、无缝隙门急诊，急诊24小时应诊，市内免费接诊，门诊全天候应诊，进一步延长专家出门诊时间，双休日专家出诊；扩大专科门诊数量，合理调配人员，加强绩效考核，提高工作效率。优化诊疗程序，完善礼仪导诊服务，全面为病人提供热情周到的一站式服务导诊咨询；门诊常规检查当日出报告。开通残障绿色通道，门诊增加候诊椅，门急诊设立服务角，专人管理轮椅、拐杖等便民设施。收费标准公开，药品价格公开；对行动不便的出入院患者实行专人专车接送。 ⑺客服部每月要定期通过问卷、走访等多种方式对全院进行客观、深入、全面的调查，要对科室的服务状况、患者满意度、环境、流程检查等一系列患者就诊的过程和细节，进行全面的统计分析。使科室通过真实的数据，对本科室的现状有一个全面的了解，针对本科室医疗服务中存在的问题制定客观、具体、可行的改进方案，努力使科室达到零投诉。 ⑻加强社区卫生服务体系建设，合理配置现有的资源，完善社区卫生服务功能，按照社区卫生服务的内容、项目，开展集预防、医疗、保健、健康教育、康复、计划生育技术指导“六位一体”的综合服务，转变服务模式，提高服务质量，方便群众方便就医。 2、狠抓医疗软硬件建设，确保质量满意。 ⑴医疗质量是医院工作的重心，它不仅影响到医院在社会上的声誉，更关系到医院今后的发展，我们要以人为本，科教兴院，质量强院，通过加强医疗技术队伍的建设，不断提高医疗技术水平，在充分利用好现有高精尖设备的基础上，通过各种渠道筹资，再购置一批大型尖端诊疗设备，不断开展新的医疗项目，提高诊断符合率，提高治愈率。 ⑵开展远程专家会诊系统，使患者不出绥芬河就能享受到哈医大专家教授面对面一样的专家会诊，为广大群众节省大量外出看病的费用。 ⑶要坚持搞好“三级查房”制度，杜绝走过场，