企业后勤管理年度工作是总结.docVIP

后勤管理年度工作总结 2012年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史总结工作有效运做到目标清晰、责任明确协作提高员工的主人翁意识、集体意识，环境，提升员工素质，提高工作效率，塑造良好的形象环境，有条不紊的工作秩序，让在紧张的工作按时按量高效率高标准的完成任务，全面体现高素质企业形象。降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意度调查、分析、反馈等方法，定期改进，加强菜肴质量。团结一致、开拓进取 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4