企业变革管理末要诀.docxVIP

学习导航通过学习本课程，你将能够：● 理解“以客为本”的重要意义；● 学会精简企业流程；● 掌握汇集人才的方法；● 理解英才领导与立业图强的重要性。??企业变革管理要诀一、以客为本企业员工和顾客是以“供”、“求”为纽带而联结起来的命运共同体，也是企业发展的动力源。企业制胜的要诀，就是坚持“以客为本”的理念，做到以客户为导向。“以客为本”是顾客至上的深层表达，其核心内容是“本”，说明顾客是企业赖以生存的根本。以客为尊，以顾客的意愿为意愿，以顾客的忧乐为忧乐，是一种新的现代企业观。例如，在联想集团的“木桶理论”中，将客户放在最重要的位置上，以此体现“以客为本”的思想。图1是联想集团以客为本的“木桶原理”示意图：?图1? 联想集团的“木桶理论”?二、精简流程在精简流程时，为了保证利润的成长，需要保留主营业务，果断去除不佳业务。对企业而言，企业流程是工作之间的传递和转移。工作流一般是指业务之间传递的动态过程，流程不但有先后，还有具体责任人。业务流程与管理流程互相影响，广义的业务流程包含管理流程。1.流程的中心位置在企业中，业务流程处于其他事项的中心位置，如图2所示：?图2 ?企业业务流程与企业其他事项的关系?2.企业精简流程的背景由于现代企业以客户为导向、以流程为中心，并以团队面对面竞争，加之外部环境的不断变化，精简流程就显得十分必要。图3是企业精简流程的北京示意图：?图3? 企业精简流程