修改临沂罗庄中心医院三好一满意方案.docVIP

临沂罗庄中心医院 “三好一满意”活动实施方案 为全面推进医药卫生体制改革，结合深化医改和创先争优活动，全国卫生系统将从今年至二〇一三年广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。为此，临沂市卫生局印发了《全市卫生系统“三好一满意”活动方案（试行）》和《2011年全市卫生系统“三好一满意”活动工作方案》。按照市卫生局统一部署，结合我院工作实际，制定本活动方案。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，坚持以人为本，关注民生，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院医护人员的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、工作目标 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的体验，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权