门诊检验科优z质服务措施.docVIP

门诊优质服务措施 ? 门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发展的大事，是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际，着重实施以下优质服务措施：??? 1、派员工到外单位门诊部观摩,学习先进的管理方法，结合工作实际并运用；规范医护人员语言行为，安排外出参观学习人员进行学习汇报。邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询电话数量，保证各方信息畅通。????、积极主动与科室协调临时增加门诊医生，增加周末节假日医生坐诊。显示屏温馨提示向病人宣传各项优质服务措施。 、维持良好的就医秩序，实行“首问负责制” 在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能。鉴于门诊患者就诊时间的无规律性，实施“变频工作制”——调整员工上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者就诊高峰变化，适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进行检验结果咨询服务。 ?、为了方便病人就医，设计门诊部某些就诊标示和就诊指引；增加导医服务，以方便患者咨询、信息查询和的需要，减少了患者楼层往返的次数，节省了患者的就诊时间。 、充分利用候诊区显示屏，宣传特色及健康教育。 、加强职业道德的培养，规范服务用语，实行首问负责制，拒绝向病人说“不或不知道”。 、为了保证病人的安全，在候诊区备有急救药品及器材；并加强护理人员“三基”和“心肺复苏”的技能培训，防止病人在候诊过程中出现意外情况，以及时实施急救。 、医生在工作中认真负责，服务热情，态度和蔼，耐心解释病人对健康问题的咨询，免费为病人解释检查结果的意义。??9、开展网上咨询服务，特设专用邮箱，每周由指定医生定时回复。 、向就诊病人提供免费的一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜及白糖。 、门诊与党、团委和宣传部共同推出“门诊优质服务明星评选活动”，从中推出名医生为优质服务明星，并给于一定的嘉奖。 、门诊每月定时通过电子邮件向科室主任通报门诊工作情况，接收返馈意见。、门诊部每月召开会，对各工作进行自查、总结，对病人和院内满意度调查的问题提出整改措施。 “四个三”优质服务 病人三明白：诊断明白、治疗原则明白、对所支付费用明白。 医生三准确：对患者病情掌握准确、 对患者病情解释准确 、 对各项制度执行准确。 病史三符合：诊断方法与病情相符合、病情记录与医嘱相符合、记账收费与医嘱相符合 。 医技人员三规范：执行时间规范、技术操作规范 、报告书写规范。 检验科在院部的领导下，执行院科两级管理制度，服从院部的安排，保证政令畅通，积极完成上级下达的各项任务。一全科人员必须遵守院规院纪和科室的各种规章制度，严格执行医院《医疗（护理）质量管理实施方案和考核细则》。坚持每天8小时工作制，任何人不得迟到、早退、中途溜班串岗。白班人员提前10分钟到科室作好交接班和准备工作；生化免疫室上早班者上午提前半小时到岗，准备为病人抽饿血。二交接班工作：按科室交接班制度执行。三在岗人员必须佩带服务卡、着装整齐，不留怪异发型。上班时间不准带小孩，不准干私活，不准在科室吃零食。四严格遵守操作规程，遇自己不能解决的问题请教上一级技师，必要时向科主任汇报，避免因处理不当而发生检验质量问题甚至医疗差错。仪器故障，必须通知设备科或请示科主任，不得自作主张乱拆乱修。五各种记录表格、工作量统计、质量控制工作均按要求作好登记。六.接到急诊检查，任何人不准推萎、拖延，按规定的时间发出报告。急诊和紧急值电话报告要及时。七试剂方面：各组室必须对自已工作范围内的物品器材、试剂的使用消耗情况做到心中有数，并按规定的领取时间进行领用。需新购试剂由专业组长提前一周将计划交给科主任。在使用试剂前要仔细阅读说明书，试剂说明书随试剂盒保存。使用过程中发现试剂有变质、污染者严禁使用，并报告科主任。试剂应用多少，配多少，不得浪费。严格按试剂使用管理制度执行。八科室工作环境保持干净整洁，工作台面、仪器、电脑上不能有灰尘。清洁区、半污染区和污染区要严格区分，并严格按规定及时消毒。不得在半污染区和污染区内饮食，实验室内禁止吸烟。九各级各类人员要有团结协作、爱岗敬业的精神，工作积极主动，分工要合作，努力完成院部下达的各项任务指标。十每个职工都要顾全大局，要有集体荣誉感，自觉维护医院和科室的利益，树立良好的形象。在业务工作中，按标准收取患者的费用。不随便开取人情单，用科室的利益来为自己拉关系。十搞好优质服务，把“以病人为中心，质量为核心”落到实处。努力为临床和患者提供优质、高效、便捷的服务。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小