企业战略管理第五次作业,总结w第四章内容.docVIP

通过这一学期的学习，我从企业战略管理这门课程中，学了很多的知识，对这门课有了更深层次的认识和了解。在此，我对所学的这门课程，进行总结。 企业战略管理是管理学科工商管理类各专业的一门主干课程，通过本学期的学习，使我了解到企业战略管理相关内容、目标、管理办法及应用等，使我充实了关于这方面的知识内容，收益菲浅。学习了解到企业战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。在工作中遇到问题能从企业战略管理课程中学习的知识去加以领会和理解，有助于提高自己的管理知识和水平，提高自身的职业道德和职业素养，从而更好地服务于企业。 认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。 教材第四章战略目标设定，主要内容有确定企业使命、战备目标体系、企业战略目标制定三个方面。 企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确立企业在社会活动中所扮演的角色、企业性质、应从事的事业，即弄清企业的使命。通过对企业外部环境和内部条件的分析，企业知道了自己在发展中将遇到哪些机会和威胁，具有哪些优势和劣势。这些都为战略目标制定奠定了基础。为了使确定的战略目标能实现，企业制定战略目标时还需要充分发挥自己的优势和资源，有效利用外部环境所提供的机会，同时，战略目标要避开外部环境对企业的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。本章基本知识是: 一．企业愿景、企业使命和企业战略目标的构成及其三者之间的关系 二．企业使命表述主要内容 1:企业使命的含义;2:企业使命的界定;3:企业使命的作用;4:企业使命的表述;5:企业使命的调整 三．企业战略目标的制定原则 1:关键性原则;2:平衡性原则;3:权变性原则 四战略目标的内容 1:利润目标;2:产品目标;3:市场目标;4:竞争目标;5:发展目标;6:职工福利目标;7:社会责任目标 五.战略目标的特征 1:可接受性;2:可检验性;3:可实验性;4:可挑战性 企业愿景的含义:是企业战略家对企业的前景和发展方向的高度概括的描述. 企业使命的含义:企业使命是管理者为企业确定的较长期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。 企业使命德表述有：1企业的生存目的2企业经营哲学3企业形象 总之，战略决策者从各种可行的战略选择中找到一个最佳的选择。在这一决策过程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比较即能达到目标，因为他们决策过程，必将受文化、政治、董事会因素的影响。企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。作为企业经营者，第一个应当考虑并着手解决问题，就是“先定必胜之计”，把主要精力放在企业带有全局性的战略问题上，进行战略思考和谋划，确立战略目标，制定战略规划，实施战略决策。 在此谈谈中国电信的企业使命：所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。即: 企业应负担什么样的社会责任，是一个什么性质的企业，它应从事什么事业。组织的总目标通常称之为使命――即组织存在的原因。 使命描述组织的愿景、共享的价值观、信念以及存在的原因， 它对组织具有强有力的影响。一个伟大的企业，一定要有崇高的使命，否则就像大海中的孤舟，茫茫然而不知所至，随时都可能被风浪所倾覆。中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。这个使命是靠长期以来所积累的经验和实力、员工队伍以及品牌。“共享与世界同步的信息文明”既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。使命要求中国电信增强加快发展的危机感、增强服务转型的紧迫感 、增强与国际接轨的责任感 ，同时根据使命制定战略目标，实施战略举措。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服