企业如何应对网络营销危机.docVIP

山东华宇职业技术学院 教 学 教 案 首 页 学习任务 网络营销危机管理 课时分配 学时 授课日期 授课地点 教室 教学目的及要求 1.掌握企业网络营销经营风险控制的原理和方法 2.理解企业网络营销操作过程中出现的经营风险的类型和来源 3.掌握如何根据风险控制惊醒网络营销分析决策 重点难点 1.企业网络营销经营风险控制的原理和方法 2.企业网络营销操作过程中出现的经营风险的类型和来源 3.根据风险控制惊醒网络营销分析决策 课 后 记 山东华宇职业技术学院 教 学 教 案 内 容 13.3 企业网络营销经营风险控制 企业开展网络营销经营活动会产生很多网上交易的风险和不安全因素，这里有很多是Internet本身因素引起的，有些是企业网络营销操作过程中出现的，有些还是企业主观或人为因素引起的。从企业网络营销交易的整个运作经营过程来看，企业在网络营销交易过程中可能会出现各种各样的风险，对这些风险和危害进行分析，有利于企业网络营销经理人员及时发现网上交易过程中潜在的安全隐患和安全漏洞，从而有的放矢的、有目的的进行网络营销交易的安全管理、控制和风险防范。 13.3.1 来自Internet本身因素引起的经营风险控制 由于Internet本身因素会引起很多网络营销经营的安全性风险，如：计算机网络操作系统存在的安全风险漏洞；计算机网络系统软件存在的安全风险漏洞；计算机网络防火墙可能的安全风险漏洞；计算机网络协议可能的安全风险漏洞；计算机网络常见网络编程技术可能的安全风险漏洞；计算机网络其它可能出现的安全风险漏洞；计算机网络安全口令和密码出现的安全风险问题。作为企业网络营销经理人员，要对这些网络网站安全风险状况实时监控，对企业网站运行过程中的各种不安全因素进行监测和控制，及时排除由于不安全因素造成的企业网络营销经营风险损失，更好地保证企业网络营销网站顺利运行和经营。这里主要的控制方面：一是未授权存取信息造成泄密或丢失系统的完整性；二是利用防火墙控制和防范网络攻击，保护企业正常网络营销经营活动；三是认真检测配置内部网和互联网的网络安全保护设置，降低由于网络安全对企业经营的风险损害。四是监控和分析客户及系统的网络行为、审查客户和系统的上网过程，及时发现系统配置上的漏洞，测评敏感系统和数据的完整性，有效识别攻击行为。对客户和系统的异常行为进行设计、设置，有目的的搜集和系统安全风险相关的补丁程序；五是审查跟踪和识别客户或上网人员违反安全法规的行为，可以使用诱骗服务器记录黑客攻击等行为的监控功能。 13.3.2 企业网络营销操作过程中出现的经营风险控制1． 网上信息来源的风险与控制 从计算机Internet网络信息技术上看，网络营销交易的信息风险有很多方面，一是冒名窃取交易，盗用企业用户名和密码进行网上经营操作；二是黑客为了获取企业的商业秘密及重要的信息资源，采用源IP地址欺骗攻击进入企业网络营销网站和系统，盗取企业内部系统的IP地址和E-mail信息，进而获取企业的商业秘密及重要信息资源，有的攻击者还恶意篡改企业数据，特别是有些攻击者未经授权进入企业网络交易系统，使用非法手段，删改和发送某些重要信息，造成企业网络营销中的信息风险。企业网络营销信息的丢失、交易信息的损坏等也可能引起企业网络营销的经营风险。如：网络线路问题引起的信息丢失，安全措施不当造成的信息丢失，另外还有网上交易者以合法身份进入系统，但发布的供求信息是虚假的，或以过去的老旧信息冒充当前的信息，以骗取钱款或货物，对这些信息的鉴别和监控是企业网络营销的一项非常重要的工作。 2． 信息传递过程中的风险与控制 企业网络营销信息在网上传递时要经过很多环节和渠道，由于计算机互联网信息技术发展迅猛，已有的病毒防范技术、加密技术、防火墙技术等始终存在着被新病毒和黑客攻击的可能性。计算机病毒和黑客的非法入侵、线路窃听都很容易使企业网络营销的数据在传递过程中泄密，这对企业网络营销交易安全的威胁是非常大的。另外，各种外界的物理干扰，通信线路质量不好等都可能影响到数据的真实性和完整性。企业网络营销部经理应高度重视信息传递过程中的风险，及时更新查杀毒软件、防火墙，实时检测控制企业网络营销网站的运行的变化情况和信息流变化情况。排除各种物理干扰，保护企业网络营销网站信息资源的安全和正常运营。 3． 来自交易双方的信用风险与控制 企业网络营销信用的经营风险主要来自以下几方面，一是买方的信用风险，如：恶意透支、伪造信用卡、集团购买者有意拖延货款等，企业为此需要承担一定的经营风险；二是企业本身的信用风险，如企业不能保质、保量、按时发送客户购买的产品和服务，或者企业不能完全执行与集团购买者签订的合同，引起索赔或诉讼造成企业网络营销经营风险。 4． 交易管