县中医院开展“三亮三评”活动实施方案 - 副本.docVIP

xxx中医院开展“三亮三评”活动 实施方案 为深化党的群众路线教育实践活动，建立健全医院作风建设长效机制，加强医院规范化建设，根据县委要求及全县“三亮三评”工作会议精神，决定在我院深入开展“三亮三评”活动，特制订如下实施方案： 指导思想 按照“四化四提”（即形象亮化，提振内动力；服务优化，提高满意度；考核量化，提升实效性；共建深化，提增影响力）的总体要求，引导党员围绕中心、服务大局，充分发挥先锋模范作用，增强医院职工的宗旨意识、责任意识，不断强化医院服务功能，改进服务作风，提高服务效能，有效解决实际工作中存在的突出问题，真正做到“把方便让给群众，把麻烦留给自己”，让群众切实感受到办事“零障碍”带来的新变化、新成效，积极推进服务型建设，营造风清正气的良好环境，助推医院整体工作的跨越发展。 目标要求 深入开展“三亮三评”活动，即亮标准、亮身份、亮承诺，群众评议、党员互评、领导点评，努力提高窗口科室的服务意识。促使服务效能明显改善，服务水平明显提升，人民群众对医院服务的工作满意度明显提高，让人民群众切身感受到创先争优“三亮三评”活动带来的变化，真正得到实惠。 活动内容 （一）、“三亮” 一是“亮标准”。科室要普遍公示服务标准，通过设立公开栏、摆放展板、发放便民服务指南(手册)、联系服务卡片等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。 二是“亮身份”。组织党员、职工在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等，并在服务窗口通过摆放台签、工作牌、设立公示栏，设立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮出姓名、岗位、职务、服务内容等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线，突出党员示范引领作用，增强职工意识，激发党员、职工创先争优的自觉性和主动性。科室开展“星级护士”评选活动，设立“星级护士”光荣榜，树立良好的形象，提升护理人员素质。 三是“亮承诺”。要围绕推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面做出承诺；党员要立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩、为民服务作奉献等作出具体服务承诺。承诺要具体实在，易于操作，便于监督。在办公区域显著位置要通过公开栏、展示牌、服务承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象和人民群众的监督评议，促进医院职工践行承诺。建立健全有效的监督机制，公开监督电话，让群众明白办事、放心办事。 （二）“三评” 一是群众评议。要把群众评议作为量化考核的重要内容。通过聘请形象监督员、行风评议员和设置意见箱、填写评价表、开展满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。要及时梳理和反馈群众的意见建议，整改存在问题，不断提高服务质量。 二是党员互评。结合医院特点和岗位要求，制定医院及服务人员考核评价办法，通过召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，组织党员对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行互评，相互鼓励、比学赶帮，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。 三是领导点评。医院每半年至少对科室活动开展情况进行一次点评，要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。 活动要求 （一）提高认识，明确责任 “三亮三评”工作是深化党的群众路线教育实践活动的具体措施，是加强医院作风建设的有力抓手。院党总支对这项工作高度重视，专门成立由相关领导同志为组长、副组长，相关科室负责同志为成员的领导小组，下设办公室，具体负责工作的组织协调。医院是这项工作的责任主体，院长是第一责任人，把这项工作作为党的群众路线教育实践活动立整立改的一项重要内容，认真履职尽责，抓好组织实施。各科室的评议结果要及报院“三亮三评”工作领导小组办公室。 强化监督，注重实效 院“三亮三评”工作领导小组办公室对“三亮三评”工作进行常态化指导督查，重点检查工作落实是否到位，整改是否彻底，群众是否满意。对工作开展好、整改效果明显、群众满意度高的科室，予以通报表扬；对敷衍应付走过场、群众意见大且不能及时整改的科室，要采取通报批评、限期整改、纪律处分、组织调整等问责措施。对评议工作中涌现出的作风务实、群众公认的先进典型，要大力宣传表彰，作为提拔重用的重要参考。 严格奖惩，狠抓落实。 医院每季度组织一次评议。其中评议排位分别名列前两名的科室，由医院进行表彰；排序于后两位，由医院进行黄牌警告，并责令科室限期整改。各科室要组织好本科室的督查、评议工作。把工作作风优劣作为年度考核评先评优、调整使用的重要依据，对工作作风存在严重问题的工作人员，年度考核中不得评为职称以上等次；问题突出的，要依据医院有关规定做出严肃处理。 附：xxx中医院“三亮三评”工作领导小组