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别让压力挤走你的快乐 ----如何缓解压力 一：认识压力 压力是精神与身体对内在、外在事件的生理反应与心理反应，具有下列特征： A 主观性 B 评价性 C 活动性 产生压力后的表现 1：情绪：紧张、敏感、多疑、不稳定、焦躁不安、忧虑烦恼难以放松等。 2：生理：口干舌燥、异常出汗、头痛、失眠、全身酸痛、疲劳、精神不济、消化系统不良等。 3：行为：抱怨、争执、挑剔、责备、暴力、滥用药物、生活作息混乱、坐立不安等。 二：压力是如何产生的 对于服务性公司来说，服务质量是决定我们能否在社会上生存的根本，因此会有许许多多的方式来监控我们的服务质量，目的是为了不断提高现有的服务水平。对于这种性质的工作，员工的工作压力主要来自于三方面： 1：客户 2：公司 3：自身 对于上述这些压力来源，我们应该理性的去对待及处理，绝不能“消极对待”或“积压处理”。 三：如何正确、理性的对待压力 1：客户 a）在客户十分恼火时： 首先，保持呼吸与语气平稳。 其次，转移自己与客户交流时的关注点。 b）在客户提出特殊要求时： 首先，积极的引导客户并表示赞同其观点。 其次，对客户所提的建议或意见表示感谢。 然后，对于本次仍无法满足的要求表示抱歉并承诺一定会建议公司慎重考虑。 要